Por: Andrea Márquez Chiu
La empresa Apple ha tenido un rol sobresaliente en la
revolución informática desde los años 70 hasta la
actualidad; Apple se dio cuenta que el futuro se basaba en la creación de un
interfaz gráfico más sencillo y agradable para el usuario, en sus principios no era aceptada pero al ir
transcurriendo el tiempo sus
beneficiarios se dieron cuenta de la importancia que tenía, no solo se trataba
de un buen diseño si no de facilitar su funcionamiento. Aunque en la actualidad
la cuota de mercado mundial de computadoras Macintosh es inferior al 5%, presume
de tener siempre los diseños más elegantes e innovadores del mercado ya que
siempre ha sido un distintivo de la marca.
Las acciones que realiza la marca para generar nuevas
estrategias dentro del área de las Relaciones Públicas, es de gran importancia ya que así consigue
que su consumidor siempre la mantenga presente en su mente. A través de las
estrategias que realiza busca que su publicidad sea gratuita la mayoría de las
veces, esta manera ha generado más impacto en personas que incluso no son usuarios
de Apple. A pesar de que su competencia Samsung invierte más de sus ingresos para ganar la
fidelidad y preferencia del mercado, Apple mantiene un índice mayor, la empresa
comprobó que no depende la cantidad que invertimos, si no que debemos saber en
que invertir para generar interés en los consumidores para cumplir con sus
expectativas y aspiración por tener lo mejor del mundo tecnológico.
La presentación que se realizó para presentar un
dispositivo móvil tuvo un gran auge en diferentes redes sociales ya que durante
las dos horas del evento se estuvieron haciendo publicaciones acerca de la
marca en general por parte de sus clientes y los que no lo son; durante días
este tema se convirtió en trending topics lo que generó publicidad y
posicionamiento para la marca.
Como hemos notado Apple no tiene anuncios
en medios ATL (directamente proporcionados por la empresa) ya que cuenta con su
propio canal en línea donde los clientes tienen una relación más cercana con la
marca debido a que no existen intermediarios como los medios de comunicación, al
proporcionar información los medios de comunicación deciden si es de
importancia para publicarla como noticia y que así la gente empiece hablar
sobre el tema.
En la actualidad Greenpeace organizó una
campaña contra Apple debido a la gran contaminación que causa al medio ambiente
al fabricar sus equipos, Apple sabe que es de gran importancia el bienestar del
cliente y por ello en su página oficial colocó un banner “A greener Apple”
donde de manera gráfica nos señala que están en pro del reciclaje y la
eliminación de sustancias tóxicas de sus productos; la empresa comenzó a
organizar campañas para el beneficio del medio ambiente y demostrarle a su
cliente que es de suma importancia cuidar el planeta.
Apple tiene personal especializado para
cada uno de sus productos, ya que cuando el cliente requiera atención esta sea
gratificante y completa; para la empresa es de gran importancia tener siempre
motivado a su personal ya que dependiendo de estos habrá mayor productividad y
ganancia, porque ellos son la cara que el cliente de Apple ve al adquirir un
producto.
La empresa ha sabido manejar de forma
inteligente su publicidad y gastando poco presupuesto, día con día son más las
personas que colocan a esta marca en su Top of Mind ya que ha cumplido con las
expectativas en el mundo tecnológico y de innovación, además de que al adquirir
algún producto de Apple también estan adquiriendo un status social.
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