LAS RELACIONES PUBLICAS DE ORTEGA (Creador de la marca Zara)

POR: JUAN CARLOS HUERTA RODRIGUEZ

Es !Zara! , cuantas veces no hemos escuchado a alguien decir esta palabra refiriéndose a la ropa
que trae puesta? Pues bien; para que las personas adquirieran sus prendas en esta tienda de
moda rápida y masiva su creador y fundador Amancio Ortega comenzó por relacionarse de
manera estratégica con diferentes públicos tanto internos como externos , detectando lo que
querían y ofreciéndoselos en un periodo de tiempo muy corto.
La clave estuvo en las relaciones públicas ya que sin estas no hubiera podido construir ese gran
imperio llamado "Zara", desde saber como comunicarse con sus clientes detectando cuales eran
sus gustos personales en cuanto a vestir, haciendo participes a sus empleados generando ideas,
etc.
Ortega siempre prefirió una comunicación directa con sus empleados y clientes pues de estos
últimos es de donde salen las ideas, son sus clientes quienes le dicen que les gusta y que no les
gusta.
Además el creador de Zara también comunica con su imagen personal por medio de lo que trae
puesto, con camisa de manga larga y pantalón de pinzas, su objetivo es transmitirle a sus
empleados que el es uno mas de ellos y que estos a su vez se identifiquen con el.
Ha creado vínculos sociales que le han sido de gran utilidad para la formación de lo que hoy son
las tiendas de ropa más conocidas en todo el mundo.
El éxito de sus negocios se debió en gran parte a los vínculos sociales que logró mantener cuando
trabajaba en una tienda de confección, fue allí donde aprendió lo importante de relacionarse con
los clientes, identificar sus gustos, desde el tipo de tejido que preferían a la hora de vestir, talla, los
colores ,etc.. Incluso hasta donde vivían.
El carácter innovador y sociable de Amancio Ortega también le ayudo a cambiar la manera en que
se trabajaba el textil en ese entonces, implementando nuevos métodos de organización
(comunicación) en el trabajo y simplificando los procesos en la creación de las prendas de vestir,
además de evitar los intermediarios.
La rapidez en la comunicación con sus empleados y modaprontistas (quien no diseña) fue
determinante para lograr que las prendas llegaran en tiempo y forma a sus mas de 1,500 tiendas
en todo el mundo, y es que los modaprontistas buscan en las vitrinas de las tiendas de moda lo
que se usa en ese momento y lo trae para comenzar de inmediato con la elaboración, lo cual no
seria posible sin una optima y rápida comunicación.
Ortega logro con tácticas y estrategias pero sobre todo con un proceso de comunicación efectivo
crear una imagen favorable que le permitió y permite posicionarse como una de las marcas mas
importantes del mundo.