Realizado por: Verónica Alejandra
Jara Zesati
RESUMEN:
El marketing es el arte de ayudar
a los clientes a que se sientan mejor, pues identifica las necesidades y deseos
de las personas, determina si es posible que su empresa pueda satisfacerlos de
manera rentable. Por eso el uso y aplicación de un plan de marketing ayudará
como herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al
mercado de una manera competitiva. Pues el secreto está en enfatizar algunos
puntos del plan de marketing como es la fidelización del cliente y el
posicionamiento de marca que conjunto al social media y al valor agregado
ayudará a que nuestro negocio sea competitivo y lograr el éxito deseado.
PALABRAS CLAVE: Marketing, pyme,
estrategias, competitividad, éxito
ABSTRACT:
Marketing is the art of helping
customers to make them feel better, because it identifies the needs and desires
of the people, determines whether it is possible that your company can satisfy
them cost-effectively. Therefore the use and implementation of a marketing plan
will help us as a basic management tool that every business should use market-oriented
competitive way. As, the secret is to emphasize some points of the marketing
plan as customer loyalty and brand positioning to set the social media and
value added will help us make our business competitive and achieve the desired
success.
KEYWORDS: Marketing, Pyme, strategy, competitiveness, success
INTRODUCCIÓN
Hoy en
día, conseguir el éxito de una empresa
tomando como punto de partida su creación, e incluso el impulso de una pyme no
es una tarea sencilla, pues no sólo se refiere a buscar y obtener el éxito, si
no, también ser punto cable en la competitividad ante otras, específicamente en
las pequeñas y medianas empresas. Pues actualmente, cada vez se tiene mayor
competencia y una sociedad con gustos más exigentes, por lo tanto es más
difícil lograr el posicionamiento y reconocimiento en poco tiempo.
El
presente artículo tiene como finalidad dar a conocer el secreto e ideas para conseguir
mayor competitividad e incluso obtener éxito en una pyme, ya sea creándola u otorgándole un impulso a
una ya existente.
La mayoría
de las personas, piensan que sólo con una buena financiación se puede crear una
empresa, y que entre más sea la inversión, mayor será el éxito.
Pues sí
bien, el dinero, es uno de los factores que ayudará a la creación y desarrollo
de la pyme, pero esto no quiere decir, que simplemente cumpliendo con esa parte
tendremos éxito, sino también con la ayuda e implementación de un plan de
marketing para tener una visión más clara y precisa, tanto de lo que se quiere crear e incluso hacia donde llegar. Puesto que
el marketing conecta emocionalmente a la empresa con sus clientes.
Tener las
herramientas exactas y bien aplicadas para lograr el plan de marketing, servirá
de ayuda para tener un análisis situacional de cómo esta en la realidad el
mercado en donde se quiere crear la pyme o simplemente ver en dónde está
posicionada la empresa ante la competencia.
Es
importante hacer un análisis ya sea previo o en el momento en que se busque el
impulso a una existente, pues ayudará a definir o tomar decisiones respecto al
curso y futuro de nuestra pyme con el fin de lograr óptimos resultados.
DESARROLLO
Para
implementar un plan de marketing en una pyme y conseguir éxito, es necesario primeramente
dejar en claro que es un plan de marketing, que se define como: “La herramienta básica de gestión que debe utilizar
toda empresa orientada al
mercado que quiera ser competitiva.” (Muñiz, 2015).
Al hablar de gestión nos referimos al conjunto de operación que se realizan
para dirigir y administrar una empresa. Y una de las acciones que podemos tomar
para orientar a nuestra empresa para tener mejoras es un plan de estrategia de
marketing, esto quiero decir, que Planear es tomarnos el tiempo necesario para
organizar recursos, definir objetivos, crear estrategias, ejecutar las
estrategias y hacer seguimiento a nuestras acciones. En pocas palabras, planear
es pensar para hacer las cosas. (Díaz, 2013).
Para comenzar
con los pasos para un plan estratégico de marketing y ante un escenario de bajo
consumo, es fundamental enfatizar el posicionamiento de marca y la fidelización
de clientes, puesto que en la cotidianidad se ven varias empresas con productos
similares, el secreto radica en trabajar ambos aspectos mencionados
anteriormente. Pues esto será el triunfo entre las pequeñas y medianas empresas.
Actualmente
se apuesta más por una atención personalizada y específica, esto quiere decir
que, entre mayor sea el acercamiento con el cliente existirá una buena relación,
por consiguiente, un mejor servicio (específico para cada cliente) y esto
traerá como consecuencia, que los clientes no sólo nos elijan, si no también diferenciarse
del resto de la competencia. Además que tener clientes satisfechos y por
decirlo de alguna manera, “retenidos” serán fieles a nuestra empresa.
Pues como dice un artículo publicado en la página de crecenegocios.com,
la fidelización, no solo permite lograr que el cliente vuelva a comprar o a visitar, sino
que también permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros
consumidores. Y algunas estrategias principales que pueden reforzarla son: Brindar un buen servicio al cliente, brindar
servicios de post venta, mantener contacto con el cliente, buscar un
sentimiento de pertenencia, usar incentivos y ofrecer un producto buena calidad
(K. Arturo, 2013).
La idea
está en construir vínculos que permitan mantener una relación rentable y
duradera con el cliente, en la que se generen continuamente acciones que
aporten valor y permitan aumentar los niveles de satisfacción, pues el secreto
es mezclar lo racional con lo emocional.
Además de
meter en juego las emociones y todo lo demás antes mencionado, también es
importante que a cada proyecto u trabajo se le agregue tanto creatividad como
innovación, pues si bien se esta ofreciendo algún producto similar a los de
otra pyme, el éxito radica en añadirle un valor agregado, ya sea hablando de
calidad en el producto, o en el servicio, etc.
Al hablar
de creatividad o innovación, no simplemente se refiere a crear algo que aun no
existe, o simplemente un producto sofisticado. Pues no es sólo crear por crear.
Por que el éxito no vendría si a ese producto no se le da la funcionalidad
adecuada, o simplemente el cliente no sabe de su existencia ni utilidad, por lo
tanto es importante crear o simplemente darle un valor agregado al producto que
se ofrece, pero siempre y cuando responda a una necesidad.
Como dice el marketing, "No es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo
que se debe vender" (www.ciberconta.unizar.es, s.f).
En pocas palabras el marketing es como decirle al cliente, “¿Qué quiere?, ¿Qué
necesita?, yo se lo doy” (Arroyo, 2015). No importa si el producto a ofrecer es
similar a otros, con el valor agregado que se le de hará la diferencia, incluso
como menciona la página de 1000 ideas para negocios.com: “Invertir en valor agregado significa dar más,
ofrecer mejor servicio y por supuesto cobrar más, pero una buena estrategia
puede hacer la diferencia que se necesita para hacer un negocio más rentable en todos los sentidos de posicionamiento comercial. Algunas ideas para
hacerlo más rentable son: Obsequia algo a quienes visiten tu negocio: No tiene que ser algo muy costoso,
pueden ser caramelos, refrescos o algún recuerdo sencillo que haga esa visita
más agradable. Una sonrisa siempre agrega valor: Asegúrate de capacitar y motivar a tus colaboradores y empleados para que siempre ofrezcan una sonrisa y
un trato agradable a tus clientes. Envía una nota de agradecimiento: una
vez que concretes una buena venta
o un gran negocio, envía a tu
cliente una nota de agradecimiento donde expreses lo importante que es contar
con clientes como el (ellos) y agradece la confianza depositada en tu empresa. Ofrece servicio de entregas a domicilio: Desde luego la implementación de este
servicio es más costosa y deberás evaluarlo antes de ofrecerlo, pero podría
representar una importante diferencia para con tu competencia. Ofrece algo
extra en servicio: para que tus costos no se disparen, puedes ofrecer algún
valor extra representado en servicio. Si ellos no lo esperan, este sería una excelente
forma de sorprenderles. Implementa algo que reduzca la incomodidad en las
esperas: si en tu negocio las personas tienen que hacer un tiempo de espera
o una fila para ser atendidos, puedes reducir la ansiedad y hacerla más fácil
ofreciendo un café, agua pura, un televisor o el periódico. El cliente se
relajará y al final se llevará un buen sabor de boca y recomendaciones para tu negocio. En lugar de hacer descuentos, ofrece
algo extra: una excelente
forma de no comprometer tus precios es ofrecer algo adicional. Con ello tus
clientes se sentirán cumplidos y satisfechos de haber obtenido "algo
más" por su compra. Una prenda extra, un día más, un postre, etc., son
algunas de las propuestas que te pueden funcionar” (Amaya, 2010).
Ahora
teniendo en cuenta estas estrategias e ideas para fidelizar a nuestros
clientes, hay que imaginar que tanta potencialidad se puede lograr si además conjunto
a ello, agregando las nuevas
ideas tecnológicas para que nuestros clientes accedan a nuestra información de
una forma más práctica y factible, como es la utilización de la plataformas
digitales y redes sociales.
Pues como dice el importante testimonio de Andrew
Bleeker, Gobal Digital Practice Director de Hill & Knowlton, conocido por
desarrollar la estrategia digital de Barack Obama en las últimas elecciones
presidenciales. “Hay que resaltar la oportunidad de la importancia de la
utilización de los medios digitales por parte de las empresas, ya que generan
una gran efectividad sin suponer un gran costo. Además, las campañas en medios
digitales tienen un mayor impacto individual y colectivo, porque llegan a más
personas. Con ellos, a los usuarios se les ofrece más contenido y a tiempo
real, se les escucha y se les informa de todo lo relacionado con la empresa”
(Bleeker, 2011).
CONCLUSIÓN
Sin duda, si ponemos en práctica todas las ideas como
estrategias de un plan de marketing y además, sabemos aplicarlas en el momento
exacto, podremos lograr no solo el conocimiento de nuestro negocio, sino
también su posicionamiento y crecimiento. El éxito radica en saber de una
manera clara y precisa, que queremos, y hacia donde queremos llegar, incluso
anunciarnos en el momento y espacios específicos para al momento de que el
cliente nos busque, estar ahí en el momento que lo necesita, lo demás es
cuestión de confianza y seguridad para que nuestro negocio poco a poco vaya en desarrollo.
Hay que atrevernos a sobresalir y diferenciarnos de los demás, pues es momento de arriesgarse
y tomar el reto de crear o innovar cosas nuevas, sea en la rama que sea,
simplemente con algo que nos apasione o nos guste, simplemente hay que
quitarnos el miedo al fracaso si haber hecho la lucha por conseguir el éxito.
Hay que dejar atrás la idea de ser “uno más del montón”, si actualmente se ve
que tanto empresas o personas exitosas buscan entre ellos personas con
cualidades como ser: proactivas, creativas/ innovadoras, responsables y
honestas, son sinónimos de que todas esas cualidades se verán reflejadas en el
trabajo que desarrolle o se emprenda, ya que como dicen muchas personas,
“Nuestra trabajo habla por nosotros
mismos”, pues en cada cosa que hagamos se verá reflejada nuestra personalidad e
incluso ambiciones.
REFERENCIAS
· Arroyo, Jesús , Clase
introducción a la mercadotecnia, (2015)
· Amaya, Edwin, 1000 ideaasdenegocios.com, el valor agregado hace tu negocio más rentable, Abril 8, 2010, http://www.1000ideasdenegocios.com/2010/04/valor-agregado-negocio-mas-rentable.html
· Bleeker, Andrew, Marketing Directo.com, “Desmitificando
a la comunicación Digital”, una jornada de reflexión sobre las plataformas
digitales, Mayo 10, 2011, http://www.marketingdirecto.com/actualidad/eventos-y-formacion/desmitificando-a-la-comunicacion-digital-una-jornada-de-reflexion-sobre-las-plataformas-digitales/
· Díaz, Javier, Emprendices
Comunidad de Emprendedores, Pasos para la elaboración de un Plan de
Marketing, Agosto 29, 2013, http://www.emprendices.co/pasos-para-la-elaboracion-de-un-plan-de-marketing-video
· K. Arturo, Crecenegocios, Marketing
servicio al cliente, Abril, 10, 2013, http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes/
· Muñiz, Rafael, Marketing en el siglo XXI 5ta. Edición, El plan
de marketing, 2015, http://www.marketing-xxi.com/el-plan-de-marketing-en-la-empresa-132.htm
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