Por: Anel Siboney Corvera Villagrana
RESUMEN
Para las pymes
una parte muy importante es la fidelización de un cliente pues
si los clientes no son nada y
desaparecen, para ello habrá que crear
un plan en el cual puede saber que es lo
que sirva para el concepto que se quiere
dar a conocer.
Ha sido un paso
muy difícil el pasar al marketing digital pues se pude encontrar la plataforma ideal
para acercarte a tu público pues no se enfrasque solo en Facebook pues existen mas redes sociales o plataformas
que le lleguen con mas seguridad a su mercado además que existen redes sociales
parcializados para ciertos mercados.
Se
deberá llevar a cabo con un plan de marketing
donde se especificará que acciones
se podrán utilizar para la
empresa, fijando estrategias por etapas
para estar midiendo lo que va funcionando
y lo que no, además esto tendrá que llevar un seguimiento y un
control siempre se deberá estar al
pendiente de lo que se realizará durante
este plan de marketing si se ve que no
esta funcionando si esto ocurre debemos
cambiar de estrategia.
PALABRAS CLAVE
Pymes, mercado, clientes, marketing, fidelización, público.
ABSTRACT
For the pymes a very important part is the fidelización of a client so if
the clients are not at all and disappear, for it it will be necessary to create
a plan in which he can know that it is what it serves for the concept that it
is about to announce. It has been a very difficult step going on to the digital
marketing since I could find the ideal platform to approach your public since
it does not become absorbed only in Facebook since there exist any more social
networks or platforms that come to him with more safety to its market as well
as social networks exist parcializados for certain markets. It will have to
carry out with a marketing plan where it will be specified that actions will be
able to be used for the company, fixing strategies for stages to be measuring
what is working and what not, also this will have to take a pursuit and a
control one will always have to be to the earring of what will be realized
during this marketing plan if it is seen that it is not working if this happens
we must change strategy.
KEYWORDS
Market, customers, marketing, customer loyalty, public.
INTRODUCCIÓN
Se dará a
conocer cómo se pude utilizar el
marketing a favor de las pyme para poder sobresalir ante las
demás empresas ya sea mediante
publicidad digital o publicidad
tradicional además de hacer que el cliente se quede con nosotros y
atraer a nuevos clientes, además como puede mejorar la empresa mediante
estrategias y el mejorar pude ayudar avanzar para aumentar los clientes.
DESARROLLO
Se empezará por
definir ¿qué son las pymes?, son empresas
pequeñas y medianas que son casi todas las que ve en cualquier parte; éstas
son parte importante en la sociedad pues
son a las que se dirige casi
todos los días.(Pepe y Toño,2010)
Para las pymes
una parte muy importante es la fidelización de un cliente pues
si los clientes no son nada y
desaparecen, para ello se debe de tener
al cliente contento ofrecerle algo que en ningún lugar le den pues un cliente satisfecho siempre
estará en la empresa y por lo
tanto te atraerá mas clientes, esto se puede lograr por medio del trato que les das, promociones, con los
productos algo emocional, que les des
una experiencia placentera en todo sentido. Para crear la fidelización habrá que crear un plan
en el cual podemos saber que es lo que nos sirve para el concepto que se quiere dar a conocer .
(Marketing y pymes,2013:11) .
Para las
pymes ha sido un paso muy difícil el pasar al marketing digital pues
no han sabido como manejarlo pues no les ha funcionado tanto como deberían realizar, la ventaja de efectuar este tipo de
publicidad es que es mas barata que la
tradicional pues para algunas pymes la publicidad tradicional son
precios muy altos además que
se pude llegar al público específico, se puede encontrar
la plataforma ideal
para acercarte a tu público pues no se enfrasque solo en Facebook pues existen mas redes sociales o plataformas
que le lleguen con mas seguridad a su mercado además que existen redes sociales parcializados
para ciertos mercados, también no es necesario hacer grandes estudios de mercado para saber que es lo que la gente quiere pues
con éstas también se puede hacer
encuestas o tan solo darse cuenta que lo que el cliente le va gustando mas.
Nuestras
herramientas serán páginas web, Google, y redes sociales en conjunto las cuales van
hacer que el cliente nos conozca, por
ello debe darse cuenta cual es la que va a funcionar a
la empresa esto dependerá del público al que se dirige, para la
utilización de cualquiera de ellas
tenemos que crear palabras claves para
la ahora de la búsqueda sea mas fácil el
que encentren a la empresa, también
de publicar mensajes relacionados
con los intereses de las personas.
Darse de alta en
algún buscador es parte importante de
las páginas web con las herramienta el publico podrá encontrar rápidamente
y los mas utilizados son:
·
Google: 80.77%
·
Yahoo: 6.57%
·
Baidu 6.06%,
·
Bing: 4.43%,
·
ASK: 0.53%
(Marketing y pymes,2013:37).
Se podrá tener
apoyo de programas para estar
checando cómo van impactado al público o cómo está siendo eficaz para
la empresa como lo es PageRankTM (PR) y Alexa.com éstas
darán a conocer si las páginas están siendo vistas por el público.
Una
de las formas de llegar a los clientes
directamente es por medio de su email pero se
tendrán cuidado con lo que se le coloque al asunto con el
que se envían pues esto puede provocar que lleguen directo a spam (a los correos no decaídos) los clientes
no les pondrán atención y solo
los desecharan, palabras comunes como
oferta , descuentos etc. La forma en la que nos comunicamos con ellos es
importante pues es como seguirán
siendo parte de nuestro mercado.
(Marketing y pymes,2013:65) .
Todo
esto se deberá llevar a acabo con un plan de marketing donde se especificará que acciones se podrán utilizar para la empresa, fijando estrategias por etapas para estar midiendo lo que va
funcionando y lo que no, ver en el entorno como se encuentra tanto en el exterior como en el
interior, sus fortalezas, amenazas,
oportunidades, debilidades en base al
panorama que se encuentre se puede decidir
lo que favorecerá, además de fijar objetivos claros, reales, medibles.
Esto
tendrá que llevar un seguimiento y un control
siempre se deberá estar al pendiente de lo que se relazará durante este plan de
marketing si se ve que no está
funcionando, si esto ocurre debe cambiar
de estrategias esto es a aprueba y error
pues lo que crea que funcione tal vez al
pasar a ala aplicación de la estrategia
quizá no es la que cliente perciba como atractiva.
Los
productos y servicios que se ofrece a
los clientes tendrán que ser algo que
cubra alguna necesidad del cliente ya sea
dándole un plus al producto,
también el renovar los
espacios o productos e incluso
lanzar nuevas cosas
esto ayuda para los clientes
estén al pendiente de nosotros creando fidelidad y esto se mantenga durante mucho tiempo.
En
el caso de las empresas que ofrecen
servicios deben verificar que
tanto le está funcionando la forma en que atienden al cliente, es parte importante por que si no funciona alejará
sus clientes, si esto pasa se
emplearán nuevas formas de hacer las cosas
guiando a los trabajadores innovando con nuevas estrategias y filosofías
que impulse al trabajador a ser
mas eficaz, siempre se debe estar
checado constantemente.
La
marca es la principal imagen que
le presentamos a nuestro mercado y tendrá una imagen coherente ante lo que se esta
ofreciendo
CONCLUSIÓN
Se
cree que el marketing es solo para las
empresas grandes en esto todos están equivocados, ya que aunque se tenga una pyme se puede hacer todo este
proceso de marketing, para que siga
dando frutos y seguir avanzando y no estancarnos en lo tradicional. Existen
distintas formas de seguir
innovando para el público
con esto se logrará estando
siempre con ellos, el alcanzar la fidelización
del cliente es lo mas importe por que cuando no se logra esto algo no esta bien
y es necesario tomar medidas al respecto ¿cómo? Haciendo cambios de estrategia
de publicidad innovando constantemente
pero siempre recordando que estas
siempre están a prueba pues no
todo el tiempo van a
funcionar y no siempre se utilizara las
mismas.
BIBLOGRAFÍA Y FUENTES
· Juan Carlos Alcaide, Sergio
Bernués , Esmeralda Díaz- Aroca, Roberto Espinosa, Rafael Muñiz, Chirstopher
Smith, Marketing y Pymes
·
¿Qué son las Pymes?
(www.pepeytono.com.mx)
