MARKETING, EL ÉXITO DE UNA PYME

Realizado por: Verónica Alejandra Jara Zesati

RESUMEN:

El marketing es el arte de ayudar a los clientes a que se sientan mejor, pues identifica las necesidades y deseos de las personas, determina si es posible que su empresa pueda satisfacerlos de manera rentable. Por eso el uso y aplicación de un plan de marketing ayudará como herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado de una manera competitiva. Pues el secreto está en enfatizar algunos puntos del plan de marketing como es la fidelización del cliente y el posicionamiento de marca que conjunto al social media y al valor agregado ayudará a que nuestro negocio sea competitivo y lograr el éxito deseado.                  

PALABRAS CLAVE: Marketing, pyme, estrategias, competitividad, éxito

ABSTRACT:

Marketing is the art of helping customers to make them feel better, because it identifies the needs and desires of the people, determines whether it is possible that your company can satisfy them cost-effectively. Therefore the use and implementation of a marketing plan will help us as a basic management tool that every business should use market-oriented competitive way. As, the secret is to emphasize some points of the marketing plan as customer loyalty and brand positioning to set the social media and value added will help us make our business competitive and achieve the desired success.

KEYWORDS: Marketing, Pyme, strategy, competitiveness, success

                                                 

INTRODUCCIÓN

Hoy en día,  conseguir el éxito de una empresa tomando como punto de partida su creación, e incluso el impulso de una pyme no es una tarea sencilla, pues no sólo se refiere a buscar y obtener el éxito, si no, también ser punto cable en la competitividad ante otras, específicamente en las pequeñas y medianas empresas. Pues actualmente, cada vez se tiene mayor competencia y una sociedad con gustos más exigentes, por lo tanto es más difícil lograr el posicionamiento y reconocimiento en poco tiempo.

El presente artículo tiene como finalidad dar a conocer el secreto e ideas para conseguir mayor competitividad e incluso obtener éxito en una pyme,  ya sea creándola u otorgándole un impulso a una ya existente.

La mayoría de las personas, piensan que sólo con una buena financiación se puede crear una empresa, y que entre más sea la inversión, mayor será el éxito.

Pues sí bien, el dinero, es uno de los factores que ayudará a la creación y desarrollo de la pyme, pero esto no quiere decir, que simplemente cumpliendo con esa parte tendremos éxito, sino también con la ayuda e implementación de un plan de marketing para tener una visión más clara y precisa, tanto de lo que se quiere  crear e incluso hacia donde llegar. Puesto que el marketing conecta emocionalmente a la empresa con sus clientes.

Tener las herramientas exactas y bien aplicadas para lograr el plan de marketing, servirá de ayuda para tener un análisis situacional de cómo esta en la realidad el mercado en donde se quiere crear la pyme o simplemente ver en dónde está posicionada la empresa ante la competencia.

Es importante hacer un análisis ya sea previo o en el momento en que se busque el impulso a una existente, pues ayudará a definir o tomar decisiones respecto al curso y futuro de nuestra pyme con el fin de lograr óptimos resultados.

DESARROLLO

Para implementar un plan de marketing en una pyme y conseguir éxito, es necesario primeramente dejar en claro que es un plan de marketing, que se define como: “La herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva.” (Muñiz, 2015).

Al hablar de gestión nos referimos al conjunto de operación que se realizan para dirigir y administrar una empresa. Y una de las acciones que podemos tomar para orientar a nuestra empresa para tener mejoras es un plan de estrategia de marketing, esto quiero decir, que Planear es tomarnos el tiempo necesario para organizar recursos, definir objetivos, crear estrategias, ejecutar las estrategias y hacer seguimiento a nuestras acciones. En pocas palabras, planear es pensar para hacer las cosas. (Díaz, 2013).

Para comenzar con los pasos para un plan estratégico de marketing y ante un escenario de bajo consumo, es fundamental enfatizar el posicionamiento de marca y la fidelización de clientes, puesto que en la cotidianidad se ven varias empresas con productos similares, el secreto radica en trabajar ambos aspectos mencionados anteriormente. Pues esto será el triunfo entre las pequeñas y medianas empresas.

Actualmente se apuesta más por una atención personalizada y específica, esto quiere decir que, entre mayor sea el acercamiento con el cliente existirá una buena relación, por consiguiente, un mejor servicio (específico para cada cliente) y esto traerá como consecuencia, que los clientes no sólo nos elijan, si no también diferenciarse del resto de la competencia.  Además que tener clientes satisfechos y por decirlo de alguna manera, “retenidos” serán fieles a nuestra empresa.

Pues como dice un artículo publicado en la página de crecenegocios.com, la fidelización, no solo permite lograr que el cliente vuelva a comprar o a visitar, sino que también permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores. Y algunas estrategias principales que pueden reforzarla son: Brindar un buen servicio al cliente, brindar servicios de post venta, mantener contacto con el cliente, buscar un sentimiento de pertenencia, usar incentivos y ofrecer un producto buena calidad (K. Arturo, 2013).

La idea está en construir vínculos que permitan mantener una relación rentable y duradera con el cliente, en la que se generen continuamente acciones que aporten valor y permitan aumentar los niveles de satisfacción, pues el secreto es mezclar lo racional con lo emocional.

Además de meter en juego las emociones y todo lo demás antes mencionado, también es importante que a cada proyecto u trabajo se le agregue tanto creatividad como innovación, pues si bien se esta ofreciendo algún producto similar a los de otra pyme, el éxito radica en añadirle un valor agregado, ya sea hablando de calidad en el producto, o en el servicio, etc.

Al hablar de creatividad o innovación, no simplemente se refiere a crear algo que aun no existe, o simplemente un producto sofisticado. Pues no es sólo crear por crear. Por que el éxito no vendría si a ese producto no se le da la funcionalidad adecuada, o simplemente el cliente no sabe de su existencia ni utilidad, por lo tanto es importante crear o simplemente darle un valor agregado al producto que se ofrece, pero siempre y cuando responda a una necesidad.

Como dice el marketing, "No es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe vender" (www.ciberconta.unizar.es, s.f). En pocas palabras el marketing es como decirle al cliente, “¿Qué quiere?, ¿Qué necesita?, yo se lo doy” (Arroyo, 2015). No importa si el producto a ofrecer es similar a otros, con el valor agregado que se le de hará la diferencia, incluso como menciona la página de 1000 ideas para negocios.com: “Invertir en valor agregado significa dar más, ofrecer mejor servicio y por supuesto cobrar más, pero una buena estrategia puede hacer la diferencia que se necesita para hacer un negocio más rentable en todos los sentidos de posicionamiento comercial. Algunas ideas para hacerlo más rentable son: Obsequia algo a quienes visiten tu negocio: No tiene que ser algo muy costoso, pueden ser caramelos, refrescos o algún recuerdo sencillo que haga esa visita más agradable. Una sonrisa siempre agrega valor: Asegúrate de capacitar y motivar a tus colaboradores y empleados para que siempre ofrezcan una sonrisa y un trato agradable a tus clientes. Envía una nota de agradecimiento: una vez que concretes una buena venta o un gran negocio, envía a tu cliente una nota de agradecimiento donde expreses lo importante que es contar con clientes como el (ellos) y agradece la confianza depositada en tu empresa. Ofrece servicio de entregas a domicilio: Desde luego la implementación de este servicio es más costosa y deberás evaluarlo antes de ofrecerlo, pero podría representar una importante diferencia para con tu competencia. Ofrece algo extra en servicio: para que tus costos no se disparen, puedes ofrecer algún valor extra representado en servicio. Si ellos no lo esperan, este sería una excelente forma de sorprenderles. Implementa algo que reduzca la incomodidad en las esperas: si en tu negocio las personas tienen que hacer un tiempo de espera o una fila para ser atendidos, puedes reducir la ansiedad y hacerla más fácil ofreciendo un café, agua pura, un televisor o el periódico. El cliente se relajará y al final se llevará un buen sabor de boca y recomendaciones para tu negocio. En lugar de hacer descuentos, ofrece algo extra: una excelente forma de no comprometer tus precios es ofrecer algo adicional. Con ello tus clientes se sentirán cumplidos y satisfechos de haber obtenido "algo más" por su compra. Una prenda extra, un día más, un postre, etc., son algunas de las propuestas que te pueden funcionar” (Amaya, 2010).

Ahora teniendo en cuenta estas estrategias e ideas para fidelizar a nuestros clientes, hay que imaginar que tanta potencialidad se puede lograr si además conjunto a ello, agregando las nuevas ideas tecnológicas para que nuestros clientes accedan a nuestra información de una forma más práctica y factible, como es la utilización de la plataformas digitales y redes sociales.

Pues como dice el importante testimonio de Andrew Bleeker, Gobal Digital Practice Director de Hill & Knowlton, conocido por desarrollar la estrategia digital de Barack Obama en las últimas elecciones presidenciales. “Hay que resaltar la oportunidad de la importancia de la utilización de los medios digitales por parte de las empresas, ya que generan una gran efectividad sin suponer un gran costo. Además, las campañas en medios digitales tienen un mayor impacto individual y colectivo, porque llegan a más personas. Con ellos, a los usuarios se les ofrece más contenido y a tiempo real, se les escucha y se les informa de todo lo relacionado con la empresa” (Bleeker, 2011).

CONCLUSIÓN

Sin duda, si ponemos en práctica todas las ideas como estrategias de un plan de marketing y además, sabemos aplicarlas en el momento exacto, podremos lograr no solo el conocimiento de nuestro negocio, sino también su posicionamiento y crecimiento. El éxito radica en saber de una manera clara y precisa, que queremos, y hacia donde queremos llegar, incluso anunciarnos en el momento y espacios específicos para al momento de que el cliente nos busque, estar ahí en el momento que lo necesita, lo demás es cuestión de confianza y seguridad para que nuestro negocio poco a poco vaya en desarrollo. Hay que atrevernos a sobresalir y diferenciarnos de los demás, pues es momento de arriesgarse y tomar el reto de crear o innovar cosas nuevas, sea en la rama que sea, simplemente con algo que nos apasione o nos guste, simplemente hay que quitarnos el miedo al fracaso si haber hecho la lucha por conseguir el éxito. Hay que dejar atrás la idea de ser “uno más del montón”, si actualmente se ve que tanto empresas o personas exitosas buscan entre ellos personas con cualidades como ser: proactivas, creativas/ innovadoras, responsables y honestas, son sinónimos de que todas esas cualidades se verán reflejadas en el trabajo que desarrolle o se emprenda, ya que como dicen muchas personas, “Nuestra trabajo  habla por nosotros mismos”, pues en cada cosa que hagamos se verá reflejada nuestra personalidad e incluso ambiciones.

REFERENCIAS

·       Arroyo, Jesús , Clase introducción a la mercadotecnia, (2015)

·       Amaya, Edwin, 1000 ideaasdenegocios.com, el valor agregado hace tu negocio más rentable, Abril 8, 2010, http://www.1000ideasdenegocios.com/2010/04/valor-agregado-negocio-mas-rentable.html

·       Bleeker, Andrew, Marketing Directo.com,  “Desmitificando a la comunicación Digital”, una jornada de reflexión sobre las plataformas digitales, Mayo 10, 2011, http://www.marketingdirecto.com/actualidad/eventos-y-formacion/desmitificando-a-la-comunicacion-digital-una-jornada-de-reflexion-sobre-las-plataformas-digitales/

·       Díaz, Javier, Emprendices Comunidad de Emprendedores,  Pasos para la elaboración de un Plan de Marketing, Agosto 29, 2013, http://www.emprendices.co/pasos-para-la-elaboracion-de-un-plan-de-marketing-video

·       http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/marketing/100.HTM (no date)

·       K. Arturo, Crecenegocios, Marketing servicio al cliente, Abril, 10, 2013, http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes/

·       Muñiz, Rafael, Marketing en el siglo XXI 5ta. Edición,  El plan de marketing, 2015, http://www.marketing-xxi.com/el-plan-de-marketing-en-la-empresa-132.htm

Marketing y Pymes Las principales claves de Marketing en la Pequeña y Mediana Empresa

Realizado por: Carlos Ignacio Acuña Hernández

Resumen

Las pequeñas y medianas empresas, mejor conocidas como pymes son punto clave para quien busca introducir un proyecto rentable en la actualidad, las pymes están en constante crecimiento ya que a través del tiempo se están desarrollando nuevas estrategias de marketing con la finalidad de atraer la atención del cliente, quien no busca actualizarse en estos medios se queda a formar parte de la historia, para lograr esta interacción con el cliente necesitamos atraer la atención del mismo bajo nuevas estrategias logrando así conectarlo con nuestro negocio las 24 horas del día, y así el quede convencido de que está adquiriendo el mejor producto con la mejor marca para establecer una fidelización efectiva.

En la actualidad existen excelentes herramientas para lograr la conexión entre las pymes y el cliente, son de bajo costo en inversión y con los mejores resultados en el medio competitivo, ya que con estas nuevas técnicas todas las pymes están al alcance de lograr el éxito acompañado de un buen producto que ofrecer, y permitir que nuestro cliente tenga una excelente historia que contar acerca de nosotros.

Abstract

Small and medium-sized enterprises , better known as SMEs are key for anyone looking to enter a profitable project today , SMEs are constantly growing and that over time are developing new marketing strategies in order to attract the attention point customer , who does not look updated in these means it stays a part of history, to achieve this interaction with the customer need to attract the attention of the same under new strategies achieving connect with our business 24 hours a day, and the remains convinced that you are getting the best product with the best record in establishing an effective loyalty.

At present there are excellent tools to achieve the connection between SMEs and the customer, they are low cost investment and with the best results in the competitive environment, because with these new techniques all SMEs are available to achieve success accompanied a good product to offer, and allow our client to have a great story to tell about us.

Palabras Clave

-       Pymes

-       Estrategias de Marketing

-       Herramientas de conexión

-       Competencia

-       Mercado global

-       Fidelización

Introducción

Como sabemos para emprender un negocio rentable, viable y sustentable debemos financiar y costear nuestros recursos, además de capacitar a nuestro capital humano, sin embargo hoy en día podemos cambiar toda la estrategia de marketing y posicionarnos como el número uno gracias a que existen nuevas alternativas que se encuentran al alcance de todos.

Sin duda alguna la introducción de las redes sociales para las pymes han sido las mejores aliadas para lograr la fidelización con el cliente, ya que gracias a la introducción de estas podemos ampliar nuestro panorama en el mundo competitivo, mejorando nuestra comunicación y ofrecer al cliente no solo el mejor producto, sino el que dejara un sentimiento positivo en él.

“Nunca antes las empresas han tenido la oportu­nidad de tener a su disposición las mejores técnicas y herramientas de marketing y llegar a cualquier consumidor en cualquier lugar con un coste tan bajo gracias a las nuevas tecnologías, a las redes sociales y a los nuevos dispositivos móviles que lo posibilitan”. (pág. 8)

Las redes sociales no solo representan una parte importante en la vida de las personas, es la forma de comunicarnos en la actualidad, se trata del tema que está de moda, lo que nos permite tomar decisiones, compartir experiencias, gustos, y hasta para sacar nuestras tristezas, enojos o inconformidades hacia el mundo que nos rodea, ya que el ser humano es social por naturaleza.

Las formas de hacer publicidad unos años atrás no solo representaban una gran inversión, sino eran campañas complejas a las que se les dedicaba mucho tiempo para lograr el impacto deseado en el cliente, si, eran efectivas sin embargo no había forma inmediata para el cliente de expresar su punto de vista, además de que estas tenían que estar supervisadas y controladas para lograr el mensaje deseado, si no cumplían con los requisitos estas podían ser malinterpretadas, juzgadas y desechadas y por ende toda la inversión puesta en ellas se iría en automático a la basura.

“La mayoría de las estrategias de marketing de éxito buscan sorpren­der al cliente de forma sencilla, cómoda, responsable y cercana, con nuevas experiencias en el punto de venta, con una comunicación transparente que anime a disfrutar de la vida, más empática, buscando la complicidad emocional con el consumidor, donde el entorno online y offline se funden de una forma coherente y única, ilusionando de nue­vo al consumidor en estos momentos difíciles e integrando a los colectivos sociales más desfavorecidos”. (pág. 8)

En sí, el cliente significa todo para las pymes, es de suma importancia detectar las necesidades y deseos que éste tiene, en base a este estudio previo se puede generar el diseño del producto en las condiciones favorables para que resulte un éxito dentro del mercado.

Desarrollo

Es fundamental construir una buena imagen de lo que se vende, la comunicación es esencial para dar este paso que estará colocando al producto del otro lado del mundo, si generamos esa confianza con el cliente, es decir le brindamos algo que necesita, en las condiciones necesarias, y que además cumpla con las expectativas puestas en él, el cliente tendrá un nivel de aceptación favorable que permitirá volverle a repetir la acción de necesidad, compra, satisfacción y además compartirá su opinión con otras personas que podrían convertirse en clientes potenciales.

 “Solo si los clientes están satisfechos y retenidos serán fieles a la compañía” (pág. 11)

Hablamos de fidelización cuando nos referimos a lograr ese compromiso del cliente con el producto y por ende a repetir esa compra, la confianza generada enfatizara en este concepto, siempre será más sencillo generar una buena imagen acerca de una marca, producto o servicio a través de una campaña de relaciones públicas que intentar rescatar una imagen que ha perdido credibilidad y además tiene opiniones negativas en el mercado. 

Es de suma importancia construir vínculos que permitan lograr esta relación con el cliente que lejos de ser una inversión desgastadora será el éxito de nuestras pymes, para ello es fundamental lograr establecer ¿Qué es lo que voy a vender?, y ¿Cómo quiero ser reconocido ante mi mercado? Teniendo en cuenta estos principios básicos de marketing podremos avanzar con los puntos clave para nuestras pymes. La comunicación con el cliente es primordial, el seguimiento que le demos será clave en el futuro, y así reforzaremos el vínculo que debe existir en ambas partes.

“Para aumentar nuestras posibilidades de éxito a la hora de fidelizar Clientes es básico orientar de forma decidida toda la empresa hacia el Cliente. Este hecho se debe acentuar todavía más en la pyme”. (pág. 14)

La prioridad de las pymes hoy en día, debe estar enfocada a satisfacer al cliente no solo con un buen producto, sino también con una buena relación con el producto, para eso utilizamos las herramientas que están a la vanguardia, que no son caras pero si representan la mejor inversión para que nuestro producto, o  servicio sea rentable a corto y largo plazo.

1.    IMAGEN – Marketing Relacional

[1] Obtenida el 25 de Julio del 2015, de http://www.benditaess.com/images/marketing_relacional.png

Gracias a la introducción del termino marketing relacional hoy por hoy podemos rescatar puntos importantes a favor de este concepto pues se logró hacer una distinción entre vender o posicionar una marca por el simple hecho de hacerlo, a trabajar en las estrategias que conlleva el marketing para fortalecer relaciones rentables y duraderas con las empresas.

Conclusión

Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) representan un sector empresarial sumamente importante dentro de la economía, solo en México el 99% están catalogadas como pymes, y para profundizar en el impacto que tienen hoy por hoy es primordial estudiar la comunicación de cada una, representan una excelente fuente de trabajo de manera interna como externa, pues marcan un el inicio de un nuevo proyecto, que bien orientado puede ser posicionado como el número uno en base a los elementos  y herramientas antes mencionadas, una buena inversión en nuestros recursos tecnológicos pueden ser el éxito de nuestras pymes.

“Conocer y tratar a cada Cliente de manera individual, huyendo del marketing masivo en el que los Clientes son registros anónimos en un ordenador”. (pág. 16)

Bibliografía

Sergio Bernues Core y Juan Carlos Alcalde Casado 2013, Cap 1. “Fidelizacion de los Clientes en la Pyme” pp 11-26 , Juan Carlos Alcalde, Sergio Bernues Core, Esmeralda Diaz – Aroca, Roberto Espinosa, Rafael Muñiz y Christopher Smith (ed) Marketing y Pymes las principales claves de Marketing en la Pequeña y Mediana Empresa, Madrid.

Pie de foto:

[1] Obtenida el 25 de Julio del 2015, de http://www.benditaess.com/images/marketing_relacional.png