Realizado por: Carlos
Ignacio Acuña Hernández
Resumen
Las pequeñas y
medianas empresas, mejor conocidas como pymes son punto clave para quien busca
introducir un proyecto rentable en la actualidad, las pymes están en constante
crecimiento ya que a través del tiempo se están desarrollando nuevas
estrategias de marketing con la finalidad de atraer la atención del cliente,
quien no busca actualizarse en estos medios se queda a formar parte de la
historia, para lograr esta interacción con el cliente necesitamos atraer la
atención del mismo bajo nuevas estrategias logrando así conectarlo con nuestro
negocio las 24 horas del día, y así el quede convencido de que está adquiriendo
el mejor producto con la mejor marca para establecer una fidelización efectiva.
En la actualidad
existen excelentes herramientas para lograr la conexión entre las pymes y el
cliente, son de bajo costo en inversión y con los mejores resultados en el
medio competitivo, ya que con estas nuevas técnicas todas las pymes están al
alcance de lograr el éxito acompañado de un buen producto que ofrecer, y
permitir que nuestro cliente tenga una excelente historia que contar acerca de
nosotros.
Abstract
Small and
medium-sized enterprises , better known as SMEs are key for anyone looking to
enter a profitable project today , SMEs are constantly growing and that over
time are developing new marketing strategies in order to attract the attention
point customer , who does not look updated in these means it stays a part of
history, to achieve this interaction with the customer need to attract the
attention of the same under new strategies achieving connect with our business
24 hours a day, and the remains convinced that you are getting the best product
with the best record in establishing an effective loyalty.
At present
there are excellent tools to achieve the connection between SMEs and the
customer, they are low cost investment and with the best results in the
competitive environment, because with these new techniques all SMEs are
available to achieve success accompanied a good product to offer, and allow our
client to have a great story to tell about us.
Palabras Clave
-
Pymes
-
Estrategias de Marketing
-
Herramientas de conexión
-
Competencia
-
Mercado global
-
Fidelización
Introducción
Como sabemos para emprender un
negocio rentable, viable y sustentable debemos financiar y costear nuestros
recursos, además de capacitar a nuestro capital humano, sin embargo hoy en día
podemos cambiar toda la estrategia de marketing y posicionarnos como el número
uno gracias a que existen nuevas alternativas que se encuentran al alcance de
todos.
Sin duda alguna la introducción
de las redes sociales para las pymes han sido las mejores aliadas para lograr
la fidelización con el cliente, ya que gracias a la introducción de estas
podemos ampliar nuestro panorama en el mundo competitivo, mejorando nuestra
comunicación y ofrecer al cliente no solo el mejor producto, sino el que dejara
un sentimiento positivo en él.
“Nunca
antes las empresas han tenido la oportunidad de tener a su disposición las
mejores técnicas y herramientas de marketing y llegar a cualquier consumidor en
cualquier lugar con un coste tan bajo gracias a las nuevas tecnologías, a las
redes sociales y a los nuevos dispositivos móviles que lo posibilitan”. (pág.
8)
Las
redes sociales no solo representan una parte importante en la vida de las
personas, es la forma de comunicarnos en la actualidad, se trata del tema que
está de moda, lo que nos permite tomar decisiones, compartir experiencias, gustos,
y hasta para sacar nuestras tristezas, enojos o inconformidades hacia el mundo
que nos rodea, ya que el ser humano es social por naturaleza.
Las
formas de hacer publicidad unos años atrás no solo representaban una gran
inversión, sino eran campañas complejas a las que se les dedicaba mucho tiempo
para lograr el impacto deseado en el cliente, si, eran efectivas sin embargo no
había forma inmediata para el cliente de expresar su punto de vista, además de
que estas tenían que estar supervisadas y controladas para lograr el mensaje
deseado, si no cumplían con los requisitos estas podían ser malinterpretadas,
juzgadas y desechadas y por ende toda la inversión puesta en ellas se iría en
automático a la basura.
“La
mayoría de las estrategias de marketing de éxito buscan sorprender al cliente
de forma sencilla, cómoda, responsable y cercana, con nuevas experiencias en el
punto de venta, con una comunicación transparente que anime a disfrutar de la
vida, más empática, buscando la complicidad emocional con el consumidor, donde
el entorno online y offline se funden de una forma coherente y única,
ilusionando de nuevo al consumidor en estos momentos difíciles e integrando a
los colectivos sociales más desfavorecidos”. (pág. 8)
En sí,
el cliente significa todo para las pymes, es de suma importancia detectar las
necesidades y deseos que éste tiene, en base a este estudio previo se puede
generar el diseño del producto en las condiciones favorables para que resulte
un éxito dentro del mercado.
Desarrollo
Es
fundamental construir una buena imagen de lo que se vende, la comunicación es
esencial para dar este paso que estará colocando al producto del otro lado del
mundo, si generamos esa confianza con el cliente, es decir le brindamos algo
que necesita, en las condiciones necesarias, y que además cumpla con las
expectativas puestas en él, el cliente tendrá un nivel de aceptación favorable
que permitirá volverle a repetir la acción de necesidad, compra, satisfacción y
además compartirá su opinión con otras personas que podrían convertirse en
clientes potenciales.
“Solo si los clientes están satisfechos y
retenidos serán fieles a la compañía” (pág. 11)
Hablamos
de fidelización cuando nos referimos a lograr ese compromiso del cliente con el
producto y por ende a repetir esa compra, la confianza generada enfatizara en
este concepto, siempre será más sencillo generar una buena imagen acerca de una
marca, producto o servicio a través de una campaña de relaciones públicas que
intentar rescatar una imagen que ha perdido credibilidad y además tiene
opiniones negativas en el mercado.
Es de suma importancia construir vínculos
que permitan lograr esta relación con el cliente que lejos de ser una inversión
desgastadora será el éxito de nuestras pymes, para ello es fundamental lograr
establecer ¿Qué es lo que voy a vender?, y ¿Cómo quiero ser reconocido ante mi
mercado? Teniendo en cuenta estos principios básicos de marketing podremos
avanzar con los puntos clave para nuestras pymes. La comunicación con el cliente
es primordial, el seguimiento que le demos será clave en el futuro, y así
reforzaremos el vínculo que debe existir en ambas partes.
“Para
aumentar nuestras posibilidades de éxito a la hora de fidelizar Clientes es
básico orientar de forma decidida toda la empresa hacia el Cliente. Este hecho
se debe acentuar todavía más en la pyme”. (pág. 14)
La
prioridad de las pymes hoy en día, debe estar enfocada a satisfacer al cliente
no solo con un buen producto, sino también con una buena relación con el
producto, para eso utilizamos las herramientas que están a la vanguardia, que
no son caras pero si representan la mejor inversión para que nuestro producto,
o servicio sea rentable a corto y largo
plazo.
1.
IMAGEN – Marketing Relacional
Gracias
a la introducción del termino marketing relacional hoy por hoy podemos rescatar
puntos importantes a favor de este concepto pues se logró hacer una distinción
entre vender o posicionar una marca por el simple hecho de hacerlo, a trabajar
en las estrategias que conlleva el marketing para fortalecer relaciones
rentables y duraderas con las empresas.
Conclusión
Las
pequeñas y medianas empresas (Pymes) representan un sector empresarial
sumamente importante dentro de la economía, solo en México el 99% están
catalogadas como pymes, y para profundizar en el impacto que tienen hoy por hoy
es primordial estudiar la comunicación de cada una, representan una excelente
fuente de trabajo de manera interna como externa, pues marcan un el inicio de
un nuevo proyecto, que bien orientado puede ser posicionado como el número uno
en base a los elementos y herramientas
antes mencionadas, una buena inversión en nuestros recursos tecnológicos pueden
ser el éxito de nuestras pymes.
“Conocer
y tratar a cada Cliente de manera individual, huyendo del marketing masivo en
el que los Clientes son registros anónimos en un ordenador”. (pág. 16)
Bibliografía
Sergio
Bernues Core y Juan Carlos Alcalde Casado 2013, Cap 1. “Fidelizacion de los
Clientes en la Pyme” pp 11-26 , Juan Carlos Alcalde, Sergio Bernues Core,
Esmeralda Diaz – Aroca, Roberto Espinosa, Rafael Muñiz y Christopher Smith (ed)
Marketing y Pymes las principales claves de Marketing en la Pequeña y Mediana
Empresa, Madrid.
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