LAS RELACIONES PÚBLICAS

Por: Eduardo Hernandez

Durante el tiempo que estuve cursando la carrera de mercadotecnia, tenía un concepto  muy corto y simple acerca de las Relaciones públicas; yo asociaba las RRPP con algo social, organizar eventos, gente que hacia llamativa una marca, y simplemente darlo a conocer con el público, pero ahora está más claro como las relaciones públicas están en casi en todo nuestro entorno, o podría decir que en todo, ya que nosotros como personas aplicamos las relaciones publicas con un fin o beneficio, aceptación, conciliación de intereses etc. Con la sociedad, al igual que las empresas lo aplican para su posicionamiento, gestionando relaciones entre y para el público, estableciendo líneas de comunicación bien dirigidas para mantener una relación positiva con el mismo.

Las relaciones públicas están desde hace muchos años ayudando a las empresas e incluso a las personas a mejorar lo que ahora está más claro “la imagen” y es que la imagen es el pilar más importante que transmite cierto mensaje al público, causando un gran impacto el cual puede hacer que los públicos se identifiquen contigo, fidelizándolos por mucho tiempo. Aunque podría ser arma de doble filo, al ser mal manejada la imagen junto con un mal mensaje, terminaría por ser un fracaso repercutiendo en el objetivo de la empresa.

 Para esto es muy importante la forma de manejar la comunicación interna y externa de la empresa ya que es otro de los pilares importantes a la hora de la aplicación de las relaciones públicas. Siempre teniendo en cuenta el poderío que tiene la opinión publica (de boca en boca), al igual las redes sociales que son grandes fuentes de tráfico de información positiva o negativa para cualquier persona, producto, empresa etc. 

Margarita una mujer excepcional

Por: Mariana Contreras López de Lara

Es impresionante la manera en la que ha crecido la figura femenina en estos tiempos, ahora ya compiten las mujeres al tú por tú con los hombres y aunque a nosotras nos cuesta el doble de trabajo, ha valido la pena después de tantos años la lucha por establecer la equidad de genero. Actualmente tenemos en México a una de las mujeres mas sobresalientes en el ámbito político, Margarita Zavala Gómez del Campo, una mujer digna de admirar ya que ha combinado su carrera política con el trabajo de mamá, una tarea nada fácil.

Margarita Zavala fue Primera Dama de México en el sexenio del Lic. Felipe Calderón Hinojosa, su esposo desde hace más de 20 años. Me llama la atención la forma en la que Margarita manejo sus relaciones públicas en este importante cargo y a lo largo de su carrera política. Quisiera primero analizar la forma en la que Margarita ha llegado a ocupar cargos muy importantes mediante su dialogo político, su posicionamiento como una mujer de ideas claras, su desempeño como política para obtener cargos de representación popular y con lo que transmite como persona.

Margarita se ha desempeñado en diversos cargos de representación popular como Diputada Local en la Asamblea Legislativa del Distrito Federal (1994-1997) y como Diputada Federal en la LIX Legislatura (2003-2006). Así mismo ha desempeñado importantes cargos en el Partido Acción Nacional como Directora Jurídica del Comité Ejecutivo Nacional y Secretaria Nacional de Promoción Política de la Mujer 1999 a 2003. Es consejera Nacional del PAN desde 1993.

Margarita ha hecho un posicionamiento impecable de su persona, su antecesora Primera Dama se caracterizo por un protagonismo que iba más allá del propio Presidente de la República, me refiero a Martha Sahagún. En el caso de Margarita debemos aclarar que su imagen fue intachable, realizó un trabajo sobrio, importante, de altura política y siempre buscando transmitir confianza y su amor por México a la mayoría de los ciudadanos de este país. Margarita utilizó las relaciones públicas para demostrar que era una Primera Dama diferente a la Sra. Sahagún, utilizó el marketing y la comunicación social para llegar a obtener al día de hoy más de 122 mil seguidores en su página de Facebook.

Margarita Zavala acaba de manifestar su interés para participar como candidata a Presidenta del Partido Acción Nacional (PAN). Su posicionamiento, su simpatía con los militantes así como su planteamiento ideológico ganan día con día más adeptos. Margarita supo tomar ventaja en los medios de comunicación al rechazo a su candidatura como Diputada Federal, ha sabido utilizar su espacio en los medios de comunicación para mantener una imagen limpia y de claras convicciones a su proyecto político, no tengo duda en su capacidad como mujer líder y tampoco tengo duda de que gracias a su manejo de la comunicación logrará ser Presidenta del PAN.

En ese animo de crecer y de buscar superar cada día más su gran carrera ella a manifestado su intención de convertirse en Presidenta de la Republica, que impresión, quien iba a decir que aquella jovencita que contendió para ser secretaria Nacional de Acción Juvenil y perdió la elección ahora seria un parte aguas en la historia de Acción Nacional, es de admirarse como ha crecido y evolucionado, como siendo primera dama nos represento a los mexicanos y sobre todo a las mujeres con una dignidad que no cualquiera es capaz de llevar a cabo.

 

Muchos de los militantes nos preguntamos, ¿Y ahora que sigue?, la Presidencia del PAN es un escaño muy próximo que ella puede escalar, muchos miembros del PAN han manifestado que el partido aun no esta listo para tener una primera dama, pero yo ceo que si, ella es mas capaz que muchos hombres juntos. Muchas de las encuestas aplicadas muestran un interés por el proyecto que ella representa. Su capacidad de convocatoria han rebasado la popularidad de su mismo esposo.

Me impresiona revisar el trabajo que ha realizado Margarita a lo largo de su vida, su interés por la protección de los niños, principalmente los niños migrantes, su interés por mejorar la calidad de vida de los mexicanos y su interés por los temas de salud de las clases más desprotegidas de México. Pero más me llama la atención como esta Abogada de profesión ha logrado posicionar una imagen de una mujer inteligente, tenaz y de claros objetivos.

Es el momento de tener una visión diferente, es momento de volver a creer en el PAN y en sus principios, es momento de retomar los ideales de Gómez Morin y Efraín González Luna, es momento de las mujeres es momento de creer en un México diferente, ¿A poco no?

LAS RELACIONES PUBLICAS DE ORTEGA (Creador de la marca Zara)

POR: JUAN CARLOS HUERTA RODRIGUEZ

Es !Zara! , cuantas veces no hemos escuchado a alguien decir esta palabra refiriéndose a la ropa
que trae puesta? Pues bien; para que las personas adquirieran sus prendas en esta tienda de
moda rápida y masiva su creador y fundador Amancio Ortega comenzó por relacionarse de
manera estratégica con diferentes públicos tanto internos como externos , detectando lo que
querían y ofreciéndoselos en un periodo de tiempo muy corto.
La clave estuvo en las relaciones públicas ya que sin estas no hubiera podido construir ese gran
imperio llamado "Zara", desde saber como comunicarse con sus clientes detectando cuales eran
sus gustos personales en cuanto a vestir, haciendo participes a sus empleados generando ideas,
etc.
Ortega siempre prefirió una comunicación directa con sus empleados y clientes pues de estos
últimos es de donde salen las ideas, son sus clientes quienes le dicen que les gusta y que no les
gusta.
Además el creador de Zara también comunica con su imagen personal por medio de lo que trae
puesto, con camisa de manga larga y pantalón de pinzas, su objetivo es transmitirle a sus
empleados que el es uno mas de ellos y que estos a su vez se identifiquen con el.
Ha creado vínculos sociales que le han sido de gran utilidad para la formación de lo que hoy son
las tiendas de ropa más conocidas en todo el mundo.
El éxito de sus negocios se debió en gran parte a los vínculos sociales que logró mantener cuando
trabajaba en una tienda de confección, fue allí donde aprendió lo importante de relacionarse con
los clientes, identificar sus gustos, desde el tipo de tejido que preferían a la hora de vestir, talla, los
colores ,etc.. Incluso hasta donde vivían.
El carácter innovador y sociable de Amancio Ortega también le ayudo a cambiar la manera en que
se trabajaba el textil en ese entonces, implementando nuevos métodos de organización
(comunicación) en el trabajo y simplificando los procesos en la creación de las prendas de vestir,
además de evitar los intermediarios.
La rapidez en la comunicación con sus empleados y modaprontistas (quien no diseña) fue
determinante para lograr que las prendas llegaran en tiempo y forma a sus mas de 1,500 tiendas
en todo el mundo, y es que los modaprontistas buscan en las vitrinas de las tiendas de moda lo
que se usa en ese momento y lo trae para comenzar de inmediato con la elaboración, lo cual no
seria posible sin una optima y rápida comunicación.
Ortega logro con tácticas y estrategias pero sobre todo con un proceso de comunicación efectivo
crear una imagen favorable que le permitió y permite posicionarse como una de las marcas mas
importantes del mundo.

RELACIONES PÚBLICAS EN DOMINO´S PIZZA

POR: Carlos Ignacio Acuña Hernández.

DEFINICIÓN DE RELACINES PÚBLICAS

Jorge Ríos Szalay define a las relaciones públicas “como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre sus miembros y los demás sectores de la opinión pública, tales como proveedores, clientes, inversionistas, gobierno y público en general, con el objetivo de proyectar ante ellos una imagen favorable de la empresa que contribuya al alcance de los objetivos de esta.

Por otra parte Jonh E. Marston dice: las relaciones públicas son las comunicaciones planificadas y persuasivas destinadas a influir sobre un público considerable.

Entendiéndose que son planificadas debido a que tales relaciones no son accidentales sino que se planifican cuidadosamente, persuasivas porque algunas personas desean que otra haga algo o crea en algo, sin embargo casi siempre tratan de influir sobre las opiniones durante un periodo más largo de tiempo y en muchos campos.

¿QUE ES DOMINO´S PIZZA?

Domino´s Pizza es una empresa multinacional de comida rápida, especializada en pizzas, actualmente es la segunda cadena de este tipo más grande en estados unidos y cuenta con más de 10,000 establecimientos en régimen de franquicia en más de 60 países.

La empresa fue fundada en 1960 en Ypsilanti  (Michigan) por Tom Monagham, y con el paso de los años fue expandiendo su negocio por todo el país. Desde 1998 pertenece al fondo de capital riesgo Bain Capital, y en 2004 comenzó  a cotizar en bolsa.

Una de sus estrategias más conocidas la introdujo en 1973, y garantizaba una pizza a domicilio gratis si está tardaba más de 30 minutos en entregarse. Con el paso de los años la técnica fue sustituida por un descuento de tres dólares del precio total.  Y más tarde por una garantía al consumidor. Las técnicas comerciales también se han ampliado  a otros campos, como ofertas 2 x 1, o promociones de pedidos gratuitos a través de internet en determinadas ocasiones.

CONCLUSIÓN

Domino´s Pizza; como atrae a la Gente? Como son las Relaciones Públicas?

En mi opinión, como lo habíamos mencionado anteriormente es un lugar de comida rápida, donde instalan la sucursal? En lugares comerciales, donde haya más movimiento económico.

Las personas que trabajan ahí; la mayoría son personas jóvenes, de medios tiempos, por ejemplo estudiantes, nos atienden amablemente, para sentirnos en casa y en confianza, (agusto) .

El marketing yo lo veo en los uniformes, espectaculares; dando a conocer sus promociones, servicios, y sabores,.

Los gerentes tienes que estar reuniéndose; para qué? Dar en todas las sucursales dentro del país los mismos servicios, las mismas recetas (pues en todas las sucursales deben tener el mismo sabor) que todas las sucursales den buen trato y exactamente las mismas promociones y respetarlas.

Es asi como entiendo las relaciones públicas en un DOMINO´S PIZZA .  

Análisis del caso "Viernes de Marlboro" para la salvación de las marcas

POR: FERNANDO HERNADEZ GONZALEZ

El poder que la Publicidad y la Mercadotecnia represetan para las marcas y las empresas es de vital importancia pues es la vía de comunicación directa hacia sus consumidores, teniendo como base diversas estrategias de persuación que logran penetrar los sentidos de la personas de forma directa y en ocasiones de forma indirecta con el fin de incitarlos a consumir sus distintos productos o servicios y así satisfacer sus necesidades.

            Es así como me he dado a la tarea de destacar algunos puntos en el tan sonado caso sucedido el 2 de Abril de 1993 mejor conocido como el "Viernes de Marlboro" pues marcó una pauta en los procesos de comunicación y la forma de hacer Publicidad ya que en un mundo cada vez mas globalizado y donde el surgimiento de nuevas marcas y por ende nuevos productos es cada día mayor, los esfuerzos de comunicación para publicitarlos deben ser aún más agresivos ya que los niveles de competitividad así como las exigencias sociales se reinventan cada día y es necesario innovar con campañas que destaquen en un entorno cada vez más saturado de información visual.

            El caso del "Viernes de Marlboro" pone en evidencia una situación que afecta a la mayoría de las empresas y organizaciones líderes en el mercado, las cuales son reconocidas por ser pioneras en la venta de productos o servicios ya que en un principio eran las únicas que se encargaban de producirlos pero que ahora con el acelerado avance en los procesos de producción y el surgimiento de nuevas tecnologías se ven amenazadas pues hacen posible que sea más accesible producir esos mismos productos de manera más fácil y rápida lo que implica el surgimiento de nuevas marcas que se convertiran en su competencia directa y las obligará a redoblar los esfuerzos publicitarios con el fin de mantener la fidelidad que los consumidores tienen hacia la marca.

            En el caso del "Viernes de Marlboro" en el año de 1993 se hace notar el creciente  nivel de competitividad que existía entre las distintas marcas emergentes de cigarrillos de la época y que obligó a la empresa a plantear la idea de reducir sus precios ante la amenaza que representaba dejar de ser la icónica marca de cigarros líder en el mercado.

            Es bien sabido que Marlboro al igual que las grandes empresas gastan millones en Publicidad y que en gran parte es lo que les a permitido mantener su exclusividad y prestigio dentro un mercado cada vez más exigente en donde es necesario destacar y mantener el prestigio ante la competencia y sus respectivos esfuerzos de comunicación ya que cada vez son mas colores, olores, sabores, formas y texturas de donde es necesario sobresalir e ir un paso adelante con nuevas e innovadoras estrategias.

            El "Viernes de Marlboro" nos enseña que no es necesario reducir los precios ante la amenaza de las nuevas marcas y productos que ponen en riesgo el posicionamiento de los mismos, sino que es necesario ampliar las vías y las formas de incidir en la mente del consumidor, en la actualidad existen vías alternas de comunicación que nos permiten generar estrategias diferentes y originales para llegar a nuestro público meta con mayo facilidad lo cual permitirá mantener la posición y la fidelidad hacia las marcas y productos.

            

LAS OPORTUNIDADES SON IMPREDECIBLES, PERO PUEDEN SER PRODUCTIVAS.

POR: JUDITH PEREZ AVIÑA

Tal y como todos sabemos, al llevar a cabo un negocio, tenemos que contemplar siempre nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas; por lo regular prestamos atención a las que están a nuestro alcance, pero, sin esperar se puede dar la ocasión que la debilidad de nuestra competencia sea nuestra más grande oportunidad, y de tal magnitud, puede convertirse en nuestra fortaleza.

En la competencia de servicio de telefonía celular en nuestro país, estamos rodeados por diferentes empresas como Telcel, Movistar, Usacell, Nextel y Unefon. Pero es notoria las empresas más concurridas por los mexicanos; nos referimos a Telcel y Movistar, que a pesar de que el número de usuarios es de una gran diferencia, representan las más solicitadas en la diferentes clases socioeconómicas.

A pesar del paso de los años, es impredecible cuando a estas compañías se le presente una oportunidad de avanzar dentro del mercado, tal es el caso de Movistar, que al inicio de este año, la modificación en la ley de comunicaciones, le puso en bandeja de plata, la manera de aumentar su número de usuarios, así que creo su campaña donde el usuario podía cambiar de compañía con tu mismo número.

Esta campaña la acompaño con introducción de nuevos planes tarifarios, ya que entre las modalidades de la modificación de la ley, fue el que los teléfonos móviles pueden ser desbloqueados en cualquier compañía, al igual de que el cobro de las llamadas nacionales e internacionales, tendrían una modificación basados en un precio estándar.

Ofrecieron como punta de la campaña “Cámbiate a Movistar”, la modalidad de darte el plan de servicios más completo con un precio bajo, basándose en fortalecer la línea de empresa-cliente, manejando una táctica comercial. Su principal estrategia, fue el segmentar nuevamente todo el mercado al que se dirigía, posterior recrearon sus cada uno de sus mercados metas a los que se dirigían, mismos que permitieron saber a cuales les ofrecerían nuevas tarifas ilimitadas, nueva red móvil, y la incorporación de nuevos smarphone a bajo precio.

Para llevar a cabo dicha estrategia, se basaron en poner en marcha sus relaciones públicas, realizaron encuestas llevadas a cabo por personal de la compañía a clientes que pertenecían a otras (como Telcel), esto con el fin de conocer cuáles eran los principales servicios que le importaban obtener de su telefonía celular y cuanto estaban dispuestos a pagar.

Con las respuestas obtenidas, se creó campañas en medios ATL y BTL, para acaparar la atención de su mercado. Posteriormente implementaron regalos dentro del servicio, los cuales les serviría mantenerlos dentro de su preferencia; reforzando con eventos musicales llamados “Eventos de Comunidad”.

Esto le permitió que los usuarios los consideran como una buena opción, reportando un avance del 6.1% en su cartera de clientes y un 8.8% más ingresos, llegando a los 23 millones 897 mil 700 usuarios de en el año 2014.

Tal parece que cuando menos se puede esperar, toda oportunidad se puede aprovechar, misma que puede ser tomada como amenaza para nuestra competencia; esto puede dar resultados muy alentadores para el avance de comercialización dentro del mercado.

LAS RRPP EN LAS ELECCIONES VENIDERAS

POR: GILBERTO DE LA RIVA CALDERÓN

Estamos en marzo, lo cual significa que las elecciones están cerca. A tan solo 4 meses de las elecciones en donde se elegirá al próximo diputado federal quien tendrá en sus manos el poder para cambiar las leyes en México ya sea para bien o para mal. Los partidos están muy participativos, desde hace meses venimos viendo los promocionales del Partido Verde en donde anuncian  un logro de su partido y no haciendo campaña sobre esto. ¿Acaso piensan que las personas creen algo de esto? No es así, la gente está disgustada cada vez que van al cine tienen que ver sus anuncios, pero ¿la estrategia de este partido en cuanto a publicidad y relaciones públicas será lo adecuado? Claro que no lo es,  una estrategia tan mala que en este caso las personas se han puesto a investigar y como resultado han visto  que todo lo que ellos han dicho es mentira, el dichoso  alto al maltrato de animales en los circos es una mentira si bien es una ley aprobada no es una ley que ya se haya ejercido ya que en los estados en donde está aprobada siguen con estos delitos.

Ahora bien, el famoso “cadena perpetua a secuestradores” si bien es algo que necesitaba el país hay un mundo de distancia entre lo que se dice y en lo que se cumple, recientemente hechos como el del estudiante del Tecnológico de Monterrey que secuestro a su propio amigo y después lo asesino va a quedar impune, sí, como lo lee quedara impune ya que si bien tendrá un castigo será de aproximadamente 6 años  ya que es menor de edad, pero según la gran propuesta del partido verde tendría que tener 140. Yo me pregunto y los demás 134 ¿Dónde? Es por eso que a mi forma de pensar la estrategia de este partido está lejos de ser buena ya que ellos mismos incitan a la gente a que investiguen sobre esas propuestas, que para mí es grandioso que la gente se interese por la política en su país, pero para esto ¿es tan necesario molestar a las personas con comerciales en cine, tv o radio? La imagen lo es todo PVEM si no la cuidas, si la destruyes como lo hacen estas personas con mentiras y personas intelectuales como el niño verde es que no te interesa, es por eso que este partido tiene que  cambiar de forma dramática su estrategia publicitaria, certifícalo con hechos no con actores que se hacen pasar por personas afectadas de estas supuestas leyes, cuiden las RRPP de sus políticos en vez de ser personas apáticas sean más empáticos por favor, que como dicen por ahí la belleza no lo es todo al contrario la estrategia si lo es.

Si bien creo que dirán  no hay una opinión sobre otro partido político, es porque no merece la pena mencionarlos ya que sabemos que es la misma estrategia de siempre spots denigrando al contrario.

Entonces la próxima vez que se encuentren de frente a un militante de cualquier partido político, lo primero que deben preguntarle es ¿y tu partido que estrategia tiene? si no tienen respuesta a esta pregunta significa que lo que les he mencionado es cierto y en este país se gana elecciones por promesas y no soluciones sustentadas.

 

Think Different

Por: Andrea Márquez Chiu

La empresa Apple ha tenido un rol sobresaliente en la revolución informática desde los años 70 hasta la actualidad; Apple se dio cuenta que el futuro se basaba en la creación de un interfaz gráfico más sencillo y agradable para el usuario, en  sus principios no era aceptada pero al ir transcurriendo el tiempo  sus beneficiarios se dieron cuenta de la importancia que tenía, no solo se trataba de un buen diseño si no de facilitar su funcionamiento. Aunque en la actualidad la cuota de mercado mundial de computadoras Macintosh es inferior al 5%, presume de tener siempre los diseños más elegantes e innovadores del mercado ya que siempre ha sido un distintivo de la marca.

Las acciones que realiza la marca para generar nuevas estrategias dentro del área de las Relaciones Públicas,  es de gran importancia ya que así consigue que su consumidor siempre la mantenga presente en su mente. A través de las estrategias que realiza busca que su publicidad sea gratuita la mayoría de las veces, esta manera ha generado más impacto en personas que incluso no son usuarios de Apple. A pesar de que su competencia Samsung invierte más de sus ingresos para ganar la fidelidad y preferencia del mercado, Apple mantiene un índice mayor, la empresa comprobó que no depende la cantidad que invertimos, si no que debemos saber en que invertir para generar interés en los consumidores para cumplir con sus expectativas y aspiración por tener lo mejor del mundo tecnológico.

La presentación que se realizó para presentar un dispositivo móvil tuvo un gran auge en diferentes redes sociales ya que durante las dos horas del evento se estuvieron haciendo publicaciones acerca de la marca en general por parte de sus clientes y los que no lo son; durante días este tema se convirtió en trending topics lo que generó publicidad y posicionamiento para la marca.

Como hemos notado Apple no tiene anuncios en medios ATL (directamente proporcionados por la empresa) ya que cuenta con su propio canal en línea donde los clientes tienen una relación más cercana con la marca debido a que no existen intermediarios como los medios de comunicación, al proporcionar información los medios de comunicación deciden si es de importancia para publicarla como noticia y que así la gente empiece hablar sobre el tema.

En la actualidad Greenpeace organizó una campaña contra Apple debido a la gran contaminación que causa al medio ambiente al fabricar sus equipos, Apple sabe que es de gran importancia el bienestar del cliente y por ello en su página oficial colocó un banner “A greener Apple” donde de manera gráfica nos señala que están en pro del reciclaje y la eliminación de sustancias tóxicas de sus productos; la empresa comenzó a organizar campañas para el beneficio del medio ambiente y demostrarle a su cliente que es de suma importancia cuidar el planeta.

Apple tiene personal especializado para cada uno de sus productos, ya que cuando el cliente requiera atención esta sea gratificante y completa; para la empresa es de gran importancia tener siempre motivado a su personal ya que dependiendo de estos habrá mayor productividad y ganancia, porque ellos son la cara que el cliente de Apple ve al adquirir un producto.

La empresa ha sabido manejar de forma inteligente su publicidad y gastando poco presupuesto, día con día son más las personas que colocan a esta marca en su Top of Mind ya que ha cumplido con las expectativas en el mundo tecnológico y de innovación, además de que al adquirir algún producto de Apple también estan adquiriendo un status social.

AEROMÉXICO

Por: Briseidy Anaí Alvarado Castrejón

Es una aerolínea Mexicana y la única de América Latina en volar a Asia Oriental. Esta tiene como base el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

Aeroméxico toma en cuenta las prioridades sociales y ambientales ya que la empresa ah generado diversos  proyectos con múltiples beneficios para la sociedad. Dando un sentido de contribución a su país natal mexicano. Cabe destacar que su estrategia de responsabilidad social se encuentra enfocada en dar,  respuesta, generar oportunidades de valor y contribuir al desarrollo sustentable a través de la transportación aérea.

Contribuye a la sociedad  realizando el traslado gratuito de órganos y tejidos que sean donados en la ciudad de México y que sean requeridos para un trasplante en otros estados. Esto es un gran beneficio y la posiciona como una empresa con valores éticos y de valores humanísticos que generan a su vez el aumento por su preferencia.  Así mismo a empleado la sustitución de bolsas de polietileno empleadas en la limpieza de cabinas de aviones por bolsas fabricadas con materiales Oxo-biodegradables. Esto en a favor de la Biodiversidad. En el 2013 Aeroméxico hizo oficial la decisión de dejar de transportar aletas de tiburón para contribuir con la conservación marina.

Apoyo a pasajeros migrantes “Aeroméxico contigo” programa creado para ofrecer mejores tarifas a pasajeros migrantes que  residen en México. La aerolínea tiene un intercambio de apoyo con su país esto da al mexicano un sentido de pertenencia y a su vez la preferencia y la recomendación del los mismos.

Empresa que muestra interés por el cuidado y la conservación de su país “Vuela verde” Ofrece la opción de donar $55.00 pesos para compensar su huella de Co2 en la compra de su boleto para contribuir al desarrollo sustentable de la comunidad de Nuevo BECAL EN Campeche y a la conservación y restauración de la Selva Maya. Con eso se logra los cuidados para zonas turísticas y a su vez aumenta el turismo.

La invasión que aporta a sus clientes es muy cómoda y útil pues se cuenta con una aplicación para  acceder y comprar con mayor facilidad, http://aeromexico.com/mx/productos/mobile.html desde compras de boletos hasta la organización de viajes acomodados en torno a las fechas y la estancia deseada, así mismo muestran innovación dando publicidad a los mejores eventos de temporada ofreciendo paquetes a carde a diversos presupuestos. La comodidad de hacer una compra y la personalización de un paquete desde un móvil es algo que es práctico y útil para la mayoría de las personas tanto en viaje de negocios como turísticos.

Otra de sus innovaciones y no menos importante son los constantes nuevos destinos y las frecuencias de viajes semanales. Con esto se demuestran las mejoras y el crecimiento del desempeño empresarial colocándose así a mayores niveles de estatus.

La publicidad empleada  es limpia y clara, su eslogan es simple y cálido "La linea que nos une " esta  ligada al sentimiento de la unión; familias, parejas, amigos, empresas, servicios, etc. Es importante el sentido de seguridad que ofrece a sus clientes explicando gráficamente a través de vídeos cuál es la función de seguridad, sus normas y lo que les caracteriza como viaje cómodo y seguro mostrando la capacidad y competitividad de calidad.

https://www.youtube.com/watch?v=jmBfKHhuSiI

Esta empresa hace de su compromiso con la sociedad parte de su estrategia de negocios la posiciona de manera positiva entre la sociedad así mismo entre sus clientes y mejora su posición en el mercado. Una empresa que despierta sentido de responsabilidad, generadora y productora y que a de mas  obtiene un beneficio mutuo ante la sociedad, intercambio de bienes que aportan tanto a la empresa como a la sociedad.

VOMITAMOS PROPAGANDA POLÍTICA

Por: Michelle Román Hurtado

Cuando vas al cine ¿Qué es lo que bombardea alguno de tus sentidos antes de comenzar la película? No es necesario que lo analices por varios minutos, es muy fácil y el resultado es: el fastidio de observar y/o escuchar demasiados spots del Partido Verde Ecologista de México. Para evitarlo, en  tu próxima visita al cine, toma en cuenta llegar 10 minutos después de la hora programada. Algo molesto ¿cierto? ¿Qué está pasando?

Los partidos políticos siguen con las mismas estrategias de difusión, no apuestan por generar un cambio al momento de difundir el objetivo de la campaña. El saturar las calles y avenidas con espectaculares y carteles que las personas odian por el hecho de contaminar la vista.

A nadie le importa lo que dice la propaganda aparte el recurso económico que se invierte (320 millones de pesos por el PVEM) es absurdo, una burla a la realidad que vive la sociedad.  Dicha inversión debería aportar en programas de salud, vivienda, proyectos que realmente cubran las necesidades de la gente.

Si el objetivo del candidato es convencer, ¿por qué seguir con técnicas que ya no dan resultado? La estrategia es errónea al saber del abstencionismo ciudadano. Solo se enfocan en recibir el dinero de campaña y derrocharlo para lograr un voto con un kilo de tortillas, despensa, dinero y demás dadivas.

Los partidos políticos, la política en general está en crisis, una democracia utópica que nos tiene sumergidos en el rezago económico y cultural. Tienen que establecer nuevas estrategias para dar a conocer su mensaje, que sea concreto y objetivo, persuadir a los votantes sin la necesidad de bombardearlos, si no, de invitarlos a participar. Dejar de lado falsos discursos demagogos y actuar, que el mensaje a transmitir se lleve a cabo dentro de la campaña con hechos.

La sociedad necesita verdaderos líderes, personas que sepan del trabajo arduo y no de la zona de confort, una persona común que llegue al poder gracias a la empatía con la gente a base de trabajo real  y no que lo reciba de alguien que ya lo tiene por vivir del erario, al ser designado por las cúpulas del poder.

Despertemos y no dejemos que las palabras sin argumentos nos engañen, analicemos qué hay más allá de los millones de pesos en propaganda. No permitamos que nos vendan futuro, si no, oportunidades.  

Una tarea no imposible dentro de las Relaciones Públicas para crear nuevas estrategias de comunicación en la política.

Seamos emprendedores y críticos analíticos de nuestro entorno.  

Importancia de las Relaciones Públicas en las Organizaciones

Por: Andrés Soto Orozco

Resumen

Las relaciones públicas  tienen como objetivo promover actitudes favorables de los diversos públicos hacia la organización. Las actitudes favorables de todos esos públicos son indispensables para que la empresa subsista y además se desarrolle, de ahí la importancia de esta función.

Las organizaciones funcionan en base a una buena administración de los recursos materiales, humanos y Financieros, con el buen funcionamiento de  estos recursos las empresas producen los bienes y servicios que  se destinan a los diferentes públicos para satisfacer las necesidades.

¿Cuál es la importancia de las relaciones públicas en la organización? 

El papel de las relaciones públicas dentro de una organización es promover  a las empresas un buen ambiente de trabajo, que las personas involucradas se sientan a gusto identificadas con el rol que desempeñan,  que sientan que son  parte de la organización.

Las relaciones públicas son promotoras del comportamiento de los usuarios de las empresas, ya que brindan comunicación,  publicidad,  promoción etc. De un producto o servicio para satisfacer la necesidades de los clientes,  a su vez es de gran apoyo para toda organización  ya que les permite  alcanzar las metas propuestas  los  objetivos deseados, que generalmente son las ganancias de lo que hacen.

El uso adecuado de las relaciones públicas  en las empresas promueve  el éxito y crecimiento  que  la organización busca,  además que sea identificada fácilmente por el cliente final.

Referencias:

Ríos Szalay, Jorge (1990). Relaciones Públicas  Su Administración en las Organizaciones,  México. Ed. Trillas. (pp 14-15)

RRPP en el aire que consumimos

Por: VERÓNICA ALEJANDRA JARA ZESATI

La conexión, interacción y aceptación de las líneas de comunicación con un público meta y una empresa u organización, son la clave para un negocio exitoso o simplemente la buena y correcta aplicación de las relaciones públicas (RRPP) en el medio correcto para su adquisición y por consiguiente su conocimiento en la sociedad.

Como es de suponerse para que una empresa, organización, etc., sea conocida o simplemente las personas sepan de su existencia es necesario apoyarse de las RRPP y la publicidad, pues ambas se llevan de la mano con el fin de obtener una campaña de publicidad exitosa.

En modo particular sabemos que la gran mayoría de las cosas que nos rodean están impulsadas o simplemente apoyadas por ambas ramas. Es decir el ser humano esta absolutamente influenciado por la publicidad se  podría decir en un 100%. Pues al momento de adquirir o consumir un producto, servicio, etc., se ven automáticamente con la influencia de la misma.

Actualmente se han convertido hasta las necesidades básicas (ejemplo: la comida) en una necesidad expuesta o influida por la publicidad y las RRPP. Los publirrelacionistas sabemos que, para lograr la aceptación u empatía de nuestro producto por consiguiente tendremos grandes ganancias, el secreto esta en la correcta aplicación de los conocimientos, así como las distintas estrategias y tácticas que nos ayudarán a que la gente entienda y por automático nos consuma.

Esencialmente el secreto se encuentra en la IMAGEN, esto nos quiere decir, que el uso y manejo adecuado de un medio audiovisual nos apoya dándole un realce y un boom al producto o servicio que estemos manejando.

Un caso en concreto que en lo particular se ve reflejada adecuadamente y correctamente tanto las RRPP como la publicidad es en el ámbito de la comida, más en especifico “Mc Donald’s”,  con una imagen de una hamburguesa deliciosa y grande que con el simple hecho de verla, se te antoja comerla, pues esta es la forma en la que trabajan su imagen en sus productos, y que con ella se han logrado colocar en ser una de las empresas líder y de las más importantes y conocidas en la comida rápida. El ejemplo es como muy “Simple”, pero la finalidad es que ustedes como consumidores se den cuenta el poder de impacto que tiene una buena imagen aplicada correctamente en una campaña publicitaria, trayendo como consecuencia grandes ventas y lo principal es “popularidad” que se logra estando en la opinión pública.

Este es solo un simple ejemplo de la comida, ahora se podrán imaginar que absolutamente todo lo que nos rodea es impulsado o influido por la publicidad como decía en el inicio de este articulo. Si tenemos un coche es por que alguna empresa o agencia “nos convenció” en adquirirlo por ser la mejor opción, etc. Si compramos ropa, es por que la vimos en un comercial de televisión o revista y que inconscientemente consumimos porque hubo algo de empatía con dicha marca. Así es como la mayoría de las cosas que nos rodean han sido como un especie de “aire” que respiramos y por consiguiente lo consumimos. 

La moda sostiene relaciones ¡muy publicas!

Por: Orlando De La Rosa

No es para nada un secreto que las relaciones publicas y la industria de la moda son grandes aliados puesto que ambos son exhibicionistas pero hay más factores que las hacen coexistir, la moda crea estética, formas de pensar generando opiniones, provocando a la sociedad, las relaciones publicas toman estos factores encaminándolos hacia el público esperando impactar de forma positiva, teniendo como resultado el éxito deseado que los personajes de la moda buscan. Por ejemplo Maison Martin Margiela una de las casas de moda francesas más exclusivas de parís, si bien es  muy conocida por los expertos dentro de este rubro, la sociedad en general no lo conocía como a otras casas como Chanel o Dior no fue hasta que en el 2012 la cadena de moda sueca H&M dirigida al mercado masivo eligió a esta maison para realizar la clásica colaboración que año con año realiza con diferentes diseñadores poniendo a disposición del público masivo las prendas más artísticas y conceptuales de la moda, se realizó todo un despliegue de  relaciones públicas haciendo la presentación en New York teniendo como invitados a las personalidades más emblemáticas de esta ciudad como Sarah Jessica Parker (la icónica Carrie Bradshaw de sex and the city), Kanye West y el diseñador Oliver Theyskens por mencionar solo algunos, ahora todas las personas aman a Maison Martin Margiela, está en la lista de los deseos de todas las amantes de la moda conocedoras y no conocedoras y esto no quiere decir que haya perdido el estatus en el que se encontraba para nada sino todo lo contrario antes esta casa de moda se caracterizaba por no mostrar la cara del diseñador el misterio y el anonimato era su mejor carta de presentación hasta que en noviembre del 2014 se anunció que el nuevo director creativo de la casa sería

 John Galiano (ex director de la casa Dior) quien se caracteriza por ser todo un divo del exhibicionismo y maximalismo en cuanto a moda se refiere sin duda me atrevo a decir que las relaciones publicas  que se realizaron en ese entonces en H&M influyeron. Pero adentrémonos aún más la clásica forma de relaciones públicas que esa industria realiza son los desfiles de moda mencionando las cuatro capitales de la moda donde los mejores se presentan. que son New York, Londres, Milán y Paris. ¿Qué hace tan especiales a estos desfiles? Más allá de las propuestas que se presentan en la pasarela, son sus invitados celebridades, editoras de las revistas de moda más influyentes, las It Girls y por supuesto el despliegue de fotógrafos que muestran el Street Style de sus invitados más selectos mostrando audaces estilismos. Para ser más exactos la casa de moda inglesa Burberry teniendo a Christopher Bailey como director creativo en el pasado London Fsahion Week Fall Winter 2015 además de mostrar que el estilo boho chic esta más de moda que nunca dicho sea de paso este estilo enamoro a propios y extraños cuando en  2013 Isabel Marant colaboro con H&M mostrando este estilo en todo su apogeo logrando obsesionarnos con dicho estilo. Retomando a Burberry no solo sus prendas fueron sus protagonistas también lo fueron sus invitados las actuales imágenes de sus campañas las top models leyenda Kate Moss y Naomi Campbell además de las nuevas súper modelos Cara Delevigne y Jourdan Dunn además del fotógrafo leyenda Mario Testino y el cantante  ganador del Grammy Sam Smith, causando fascinación, hay otro factor. dentro de sus desfiles, presentan música en vivo con cantantes nuevos de Londres brindando un concierto lleno de moda, además el desfile de Burberry es trasmitido en vivo  en sus boutiques y centros comerciales en Londres así todo Londres puede apreciar y ser parte de Burberry esto dentro de sus relaciones publicas externas pero dentro de sus relaciones internas esto sucede en palabras de la modelo Naomi Capbell “ se nos regala la ropa que usamos en las campañas publicitarias, Burberry es muy generoso”. No solos los desfiles son una forma de realizar relaciones públicas Karl Lagarfiel director creativo de Chanel además de ser diseñador también es fotógrafo así pues en 2013 realizo una exhibición fotográfica en Brasil en honor del Little  Black Jacket una fiesta que dio mucho de qué hablar y la cuales todo mundo quería ser parte, pero dejemos a un lado a las casas de moda por el momento hablemos ahora de los medios de comunicación de la moda o mejor dicho las revistas de moda (fashion bibles) y no hay mejor representante que la revista VOGUE(USA) dirigida por una de las mujeres más influyentes y temidas de la moda Anna Wintour  siendo ella todo un experto cuando se trata de conmocionar al público esta revista año con año reliza el Met Ball Gala en el museo metropolitano de Nueva York, siendo allí donde el año pasado se inauguró el Anna Wintour Costume Center donde la primera dama Michelle Obama brindo un emotivo discurso y se encargó de cortar el listón ahí estuvo toda la realeza de la moda desde Victoria Beckham, las gemelas Olsen ellas aplaudidas por su labor como diseñadoras, pasando por la diseñadora y presidenta del CFDA Diane Von Furstemberg, Jenna Lyons directora de JCraw entre otras toda una reunión mediática de la moda .

Regresando al Met Ball Gala consiste en homenajear a un diseñador, corriente artística o histórica que influyeron dentro de la moda teniendo una alfombra roja mediática donde diseñadores, artistas, modelos y personajes influyentes de la moda desfilan por ahí con extravagantes atuendos claro dando nombres sobre quien los vistió, recordemos a Sarah Jessica Parker con un vestido de Oscar de la Renta con su nombre firmado por detrás del vestido definitivamente es una excelente forma de fashion RRPP u otro ejemplo  conocido son los Oscars donde vestidos de ensueño son portados por las más grandes celebridades mientras frente a las cámaras se le dice,  what you wearing?.

Más allá del glamour y belleza la moda ha encontrado la forma de utilizar las causas sociales a su favor un perfecto ejemplo es la diseñadora Stella McCartney quien  es una fiel defensora del medio ambiente y los animales tanto así que sus creaciones son hechas de materiales sustentables y es fiel activista de PETA, Hedi Slimane director creativo de Saint Laurent inauguro Saint Laurent music Project como olvidar cuando Daft Punk vistió de Saint  Laurente en sus últimos videos o Carolina Herrera quien año con año realiza campañas y producto con el propósito de concientizar sobre el cáncer de mama pero sin lugar a duda la joya de las acciones sociales de la moda es cuando en el 2011 el Fashion’s Nigth Out que tuvo lugar en Tokio Japón recibió a las directoras de la revista VOGUE que se publica en 18 países en solidaridad debido al maremoto que los afecto en ese entonces terminando la celebración con una foto de las 18 editoras de VOGUE sin duda una foto legendaria.

Así pues la moda siempre mantendrá relaciones muy públicas con las personas por medio de campañas controversiales, mostrando su trabajo o haciendo obras benéficas, pero siempre se encargara  que el mundo entero lo sepa.      

LAS RELACIONES PUBLICAS, LA IMAGEN CORPORATIVA Y LA COMUICACIÓN.

Por:  Anel Siboney Corvera  Villagrana

La imagen corporativa es lo que representa una empresa, los valores,  la misión con la que cuenta y la que ofrece, ésta se va formando mediante la información que se va obteniendo  de  la empresa, además que se debe plasmar  una imagen que aporte  un plus  para  hacer la diferencia frente a otras empresas  y obtener mejores resultados .

Las relaciones publicas son la herramienta que ayuda a la empresa a comunicarse con el publico para ello es necesario  saber   que imagen se quiere dar a conocer  al exterior,  por ejemplo Coca Cola  nos manda el mensaje  “Destapa la felicidad” además  muestra que e una empresa socialmente responsable, si Coca Cola no tuviera una idea clara de la visión que  proyecta la empresa hacia el mercado meta 

 Coca Cola no seria lo que es hoy, la empresa no. 1 en el mundo.

La comunicación  va ser el medio fundamental por el cual  se dará a conocer a un  publico interno o externo por los diferentes medios con los que se cuentan en la actualidad  como lo son:  las redes sociales, medios impresos, TV y radio, con   ellos se busca mantener  un constante  contacto con los públicos externos para que estén enterados  en  todo momento de la empresa y de esta manera   se  involucran las relaciones publicas con la misma.

Estos  son  parte importante de una empresa  en conjunto  puede lograr   tener  un mejor posicionamiento en el mercado, ya que dependerá mucho del éxito o el fracaso de la empresa. Cabe resaltar que va a depender en gran medida de la imagen que proyecta y se difunda  al publico interno y externo.

En  conjunto las relaciones publicas, imagen corporativa y la comunicación  han de crear una imagen positiva  tanto externa como interna,  esto se debe de crear a través de planes, metas y diferentes líneas de comunicación  para poder atraer a un publico, además  que es necesario tener un mantenimiento constante, seguir desarrollando nuevos métodos para continuar avanzando y no llegar  a un estancamiento, con ello se lleve  a cabo el plan de trabajo  para lograr el éxito deseado.

Fuentes:

http://www.ideasparapymes.com/

http://www.marketing-xxi.com

www.rrppnet.com

El poder de un Tweet, Puede acabar con una marca?

Por: Armando Ortega Navarro

Estudiante de MRRPPyP en la UAD Campus Zacatecas

Al escribir esta entrada quiero partir de una premisa fundamental, "las redes sociales están transformando al mundo y la forma en que nos relacionamos en los diferentes ámbitos de nuestra vida. 

Existen documentados muchos casos de personas (físicas o morales) que han sabido hacer una campaña muy exitosa a través de las redes sociales, y de esta forma han posicionado y en ocasiones hasta catapultado su imagen a niveles muchas veces insospechados. Basta con anotar en un buscador; "negocio de éxito en redes sociales", para documentarnos y motivarnos con estas historias.

Sin embargo, me gustaría hablar de la catástrofe que puede ocurrir cuando decidimos usar una desgracia para acercarnos al publico y logramos el efecto contrario. Para ello tomare de ejemplo un tweet que en  menos de dos horas se convirtió en trending tropic y puso en jaque a la compañía de alimentos más importante del país y del mundo.

Me refiero al desafortunado tweet que un comunnity manager de la empresa que manejaba la red social de la marca Crunch México hizo.: “A los de Ayotzinapa les dieron Crunch"

Sabemos que el humor del mexicano es agrio por naturaleza, solemos burlarnos de la muerte, reírnos de nuestras desgracias, sin embargo hay un límite. un punto en el que el coraje colectivo esta tan enardecido que como reza un dicho popular ya no se busca quien la hizo sino quien la pague.

Y es en este momento cuando más cuidado debemos de tener en la forma en que nos sumamos a ese pensamiento y buscamos la forma de congraciarnos.

¿Es posible que 7 palabras puedan causar un impacto tan negativo en una marca?

Al parecer si, pues desde este penoso incidente a principios de noviembre de 2014 desaprecio toda publicidad ya no existen comerciales de la marca en televisión nacional, se terminó la que considero era  buena campaña que habían hecho en conjunto con un grupo musical "enjambre". 

 

En sus redes sociales ya no existe movimiento. E incluso en su página de internet quedó un mensaje de despedida de la campaña con Enjambre, aunque pareciera ser el presagio de su despedida en nuestro país. 

Quise hacer un algo de investigación de campo para soportar lo que escribo, para ello me dí a la tarea de comprar una barra de este chocolate en alguna tienda de conveniencia y lo pude conseguir hasta la cuarta en donde pregunte. Coincidencia júzguelo usted.

En noviembre en la página www.change.org realizaron una campaña para exigir a Nestlé que como parte de sus disculpas incluyera la foto de los 43 desaparecidos en su producto Crunch, al día de hoy la petición lleva 27,745 firmas y amenazaba con un boicot de no no compra si no se atendía la petición, probablemente el boicot se ha llevado a cabo.

Pareciera ser que un "inocente comentario" que lo único que buscaba era usar a favor de su marca una desgracia tan politizada. Sin embargo se salió de control, no pudo atender a ningún principio de relaciones públicas que buscara crecimiento de la marca. si la finalidad era estar en mente del consumidor en efecto lo lograron, aunque de una manera muy negativa que creó rechazo contra su producto.  Termino con la campaña de Marketing del producto y tuvo un costo financiero muy alto para la empresa. Que al menos en nuestro país lo llevo a una disminución importante en su consumo.

Creo que vale la pena aprender en cabeza ajena, como este caso hay muchos otros y bueno si una marca mundial no ha podido controlar esta situación y revertirla de alguna forma dudo mucho que nosotros amateurs en el tema de relaciones públicas podamos hacerlo.

Necesitamos considerar el costo social y financiero que cualquier tema puede causar en nuestra empresa y sobre todo evaluar el costo de revertir cualquier efecto negativo en nuestras marcas. Así mismo es necesario escuchar al público y valorar que tan factible es atender a los requerimientos de nuestros consumidores a fin de posicionar o revertir el daño a una marca.

Las relaciones públicas y las PyME.

Por: María de Santiago Salazar.

Siempre que se escucha hablar de proyectar su negocio a través de medios de comunicación para usted micro empresario es sinónimo de elevadas cantidades de dinero, y suele ser cierto, pero ¿que podría hacer usted si tiene un excelente producto y quiere expandirlo o aumentar sus ventas? pero no cuenta con el capital para solventar este costo.

Existen varias herramientas de marketing que a usted le podrían ser útiles, una de ellas son las Relaciones Publicas las cuales se encargan de establecer y mantener líneas de comunicación entre la empresa y sus públicos internos y externos, pero no se asuste no le estoy comentando que haga eventos donde gaste estratosféricas cantidades de dinero o realice “regalitos” a sus clientes, estás son muy buenas estrategias pero para empresas que tienen el suficiente capital para hacer este tipo de eventos, pero para usted que su PyME está iniciando afortunadamente tenemos a la mano tecnologías y medios que nos ayudan a economizar, segmentar su público, y van dirigidas a sus objetivos específicos y generales.

¿Cuáles son estas herramientas?

Pensemos por un instante cuantas personas tienen a la mano un Smartphone o una laptop con internet, actualmente el 90% de las personas en México visita redes sociales y un 67% utiliza al menos una vez al día las redes sociales estos son grandes indicadores para atacar ese lado nuevo y a la mano que nos sirve para comunicarnos con nuestros públicos, algunos ejemplos que se pueden utilizar son: Blogs, YouTube, Facebook, foros, palabras claves en buscadores, estas redes sociales son gratis  para comunicarnos y eficientes por el alcance que actualmente se tienen. (Algunas redes sociales cobran por campaña pero es mínima la cantidad). Eventos de gran afluencia de personas como la asistencia a ferias (un buen lugar para practicar el networking presencial). El contacto con la prensa, la participación en conferencias, el patrocinio de actividades sociales no lucrativas y de conciencia ciudadana. Hay muchas herramientas gratuitas para ayudarle a escuchar e identificar el efecto que tiene su campaña en redes, como los lectores de RSS y PR Newswire Social Media

CONCLUSION.

La Relaciones Públicas  en redes sociales son un montón de tiempo y poco dinero factible para una empresa pequeña y/o de nueva creación. Solo se necesita tiempo y paciencia para hacer una red de contactos. También tienen gran impacto los eventos masivos, pero a diferencia de las redes estos van a todo público y no al que usted quiere abarcar.

Fuentes:

http://www.merca20.com

http://www.soyentrepreneur.com

Introducción a las RRPP parte I (fundamentos).pdf por MenM y MenIMMOP Mauricio Jiménez-Bravo Piña 

¿Qué son las Relaciones Públicas (RRPP)?

Por:

Rafael Bladimir Jara Rodriguez

Muchas veces escuchamos en la calle o televisión que gracias al las relaciones publicas el gobierno de la Republica hizo tal convenio o que la empresa “x” logo cambiar la percepción del publico de “x” producto etc. Pero ¿qué son las relaciones publicas? (o RRPP por su abreviación en plural).

La Definición teórica de las RRPP es: establecer líneas de comunicación, comprensión y aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos. Hay tres líneas de establecer una comunicación ya sea oral escrita etc. Una es cuando solo se da información y se espera la respuesta con la actitud del receptor, la segunda se destaca por dar la información sin esperar respuesta y la tercera se caracteriza por dar la información deseada y la contraparte es también escuchada, es decir existe un dialogo; el mensaje que se trata de comunicar debe de ser lo más claro posible para que lo entienda el receptor; una vez comprendido el mensaje el receptor lo acepta y realiza la acción deseada del emisor es decir coopera con lo que se quería. Entonces pues tenemos que la definición teórica de RRPP con otras palabas no es más que persuadir mediante una buena estrategia de comunicación a que estas cooperen con lo que la organización empresa o gobierno requiere.

Tenemos también la definición practica de las RRPP que es la resolución de problemas, concilia intereses y ayuda a directivos a estar informados y a reaccionar ante la opinión pública, define y destaca su servicio al interés público, les ayuda a identificar los cambios de forma eficaz, se anticipa a las tendencias y utiliza la investigación y la comunicación como principales herramientas. Existen dos tipos de Relaciones Publicas, las internas y las externas; las primeras son las que dependen de la organización y para mí las más importantes ya que depende las habilidades estrategias, ingenio y publicidad de la impresa u organización para manipular o persuadir con los proveedores para que nos den buenos precios y al tiempo que se requiere, con los empleados para que desempeñen sus labores lo mas eficientes y eficaz posible sus labores en una armonía excelente para que se vea reflejado en las ventas y en la percepción final del cliente, con el gobierno para que nos de los permisos necesarios etc. Las RRPP Externas se refiere a todo aquello que no está en nuestras manos, que no podemos hacer nada para manipular o persuadir como por ejemplo los desastres naturales, guerras, leyes etc.

El objetivo de las RRPP son básicamente dos, la primera es gestionar relaciones con el publico, entendemos que publico es un grupo determinado de personas que lo dividimos en 2 partes unos son los clientes activos y otros los clientes pasivos, entendemos que los clientes activos son las personas que están interesadas en nuestro producto o servicio , los inactivos son lo que en este momento no se atraen por nuestro producto o servicio pero que en determinado momento puede pasar  a ser activo;  decíamos que el primer objetivo de las RRPP es gestionar relaciones con el público, es tener comunicación con los clientes o determinado grupo de personas que me interese manipular para un determinado fin. El segundo objetivo de las RRPP es al igual que el primero Gestionar Relaciones  pero a diferencia que este va a dos públicos diferentes pero que al persuadir a cada uno por separado harán que la organización salga beneficiada.

A grandes rasgos esto es lo que son las Relaciones Publicas.