¿Qué son las Relaciones Públicas (RRPP)?

Por:

Rafael Bladimir Jara Rodriguez

Muchas veces escuchamos en la calle o televisión que gracias al las relaciones publicas el gobierno de la Republica hizo tal convenio o que la empresa “x” logo cambiar la percepción del publico de “x” producto etc. Pero ¿qué son las relaciones publicas? (o RRPP por su abreviación en plural).

La Definición teórica de las RRPP es: establecer líneas de comunicación, comprensión y aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos. Hay tres líneas de establecer una comunicación ya sea oral escrita etc. Una es cuando solo se da información y se espera la respuesta con la actitud del receptor, la segunda se destaca por dar la información sin esperar respuesta y la tercera se caracteriza por dar la información deseada y la contraparte es también escuchada, es decir existe un dialogo; el mensaje que se trata de comunicar debe de ser lo más claro posible para que lo entienda el receptor; una vez comprendido el mensaje el receptor lo acepta y realiza la acción deseada del emisor es decir coopera con lo que se quería. Entonces pues tenemos que la definición teórica de RRPP con otras palabas no es más que persuadir mediante una buena estrategia de comunicación a que estas cooperen con lo que la organización empresa o gobierno requiere.

Tenemos también la definición practica de las RRPP que es la resolución de problemas, concilia intereses y ayuda a directivos a estar informados y a reaccionar ante la opinión pública, define y destaca su servicio al interés público, les ayuda a identificar los cambios de forma eficaz, se anticipa a las tendencias y utiliza la investigación y la comunicación como principales herramientas. Existen dos tipos de Relaciones Publicas, las internas y las externas; las primeras son las que dependen de la organización y para mí las más importantes ya que depende las habilidades estrategias, ingenio y publicidad de la impresa u organización para manipular o persuadir con los proveedores para que nos den buenos precios y al tiempo que se requiere, con los empleados para que desempeñen sus labores lo mas eficientes y eficaz posible sus labores en una armonía excelente para que se vea reflejado en las ventas y en la percepción final del cliente, con el gobierno para que nos de los permisos necesarios etc. Las RRPP Externas se refiere a todo aquello que no está en nuestras manos, que no podemos hacer nada para manipular o persuadir como por ejemplo los desastres naturales, guerras, leyes etc.

El objetivo de las RRPP son básicamente dos, la primera es gestionar relaciones con el publico, entendemos que publico es un grupo determinado de personas que lo dividimos en 2 partes unos son los clientes activos y otros los clientes pasivos, entendemos que los clientes activos son las personas que están interesadas en nuestro producto o servicio , los inactivos son lo que en este momento no se atraen por nuestro producto o servicio pero que en determinado momento puede pasar  a ser activo;  decíamos que el primer objetivo de las RRPP es gestionar relaciones con el público, es tener comunicación con los clientes o determinado grupo de personas que me interese manipular para un determinado fin. El segundo objetivo de las RRPP es al igual que el primero Gestionar Relaciones  pero a diferencia que este va a dos públicos diferentes pero que al persuadir a cada uno por separado harán que la organización salga beneficiada.

A grandes rasgos esto es lo que son las Relaciones Publicas.