LAS OPORTUNIDADES SON IMPREDECIBLES, PERO PUEDEN SER PRODUCTIVAS.

POR: JUDITH PEREZ AVIÑA

Tal y como todos sabemos, al llevar a cabo un negocio, tenemos que contemplar siempre nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas; por lo regular prestamos atención a las que están a nuestro alcance, pero, sin esperar se puede dar la ocasión que la debilidad de nuestra competencia sea nuestra más grande oportunidad, y de tal magnitud, puede convertirse en nuestra fortaleza.

En la competencia de servicio de telefonía celular en nuestro país, estamos rodeados por diferentes empresas como Telcel, Movistar, Usacell, Nextel y Unefon. Pero es notoria las empresas más concurridas por los mexicanos; nos referimos a Telcel y Movistar, que a pesar de que el número de usuarios es de una gran diferencia, representan las más solicitadas en la diferentes clases socioeconómicas.

A pesar del paso de los años, es impredecible cuando a estas compañías se le presente una oportunidad de avanzar dentro del mercado, tal es el caso de Movistar, que al inicio de este año, la modificación en la ley de comunicaciones, le puso en bandeja de plata, la manera de aumentar su número de usuarios, así que creo su campaña donde el usuario podía cambiar de compañía con tu mismo número.

Esta campaña la acompaño con introducción de nuevos planes tarifarios, ya que entre las modalidades de la modificación de la ley, fue el que los teléfonos móviles pueden ser desbloqueados en cualquier compañía, al igual de que el cobro de las llamadas nacionales e internacionales, tendrían una modificación basados en un precio estándar.

Ofrecieron como punta de la campaña “Cámbiate a Movistar”, la modalidad de darte el plan de servicios más completo con un precio bajo, basándose en fortalecer la línea de empresa-cliente, manejando una táctica comercial. Su principal estrategia, fue el segmentar nuevamente todo el mercado al que se dirigía, posterior recrearon sus cada uno de sus mercados metas a los que se dirigían, mismos que permitieron saber a cuales les ofrecerían nuevas tarifas ilimitadas, nueva red móvil, y la incorporación de nuevos smarphone a bajo precio.

Para llevar a cabo dicha estrategia, se basaron en poner en marcha sus relaciones públicas, realizaron encuestas llevadas a cabo por personal de la compañía a clientes que pertenecían a otras (como Telcel), esto con el fin de conocer cuáles eran los principales servicios que le importaban obtener de su telefonía celular y cuanto estaban dispuestos a pagar.

Con las respuestas obtenidas, se creó campañas en medios ATL y BTL, para acaparar la atención de su mercado. Posteriormente implementaron regalos dentro del servicio, los cuales les serviría mantenerlos dentro de su preferencia; reforzando con eventos musicales llamados “Eventos de Comunidad”.

Esto le permitió que los usuarios los consideran como una buena opción, reportando un avance del 6.1% en su cartera de clientes y un 8.8% más ingresos, llegando a los 23 millones 897 mil 700 usuarios de en el año 2014.

Tal parece que cuando menos se puede esperar, toda oportunidad se puede aprovechar, misma que puede ser tomada como amenaza para nuestra competencia; esto puede dar resultados muy alentadores para el avance de comercialización dentro del mercado.