viernes, 23 de octubre de 2015

Marketing y Pymes Las principales claves de Marketing en la Pequeña y Mediana Empresa

Realizado por: Carlos Ignacio Acuña Hernández

Resumen

Las pequeñas y medianas empresas, mejor conocidas como pymes son punto clave para quien busca introducir un proyecto rentable en la actualidad, las pymes están en constante crecimiento ya que a través del tiempo se están desarrollando nuevas estrategias de marketing con la finalidad de atraer la atención del cliente, quien no busca actualizarse en estos medios se queda a formar parte de la historia, para lograr esta interacción con el cliente necesitamos atraer la atención del mismo bajo nuevas estrategias logrando así conectarlo con nuestro negocio las 24 horas del día, y así el quede convencido de que está adquiriendo el mejor producto con la mejor marca para establecer una fidelización efectiva.

En la actualidad existen excelentes herramientas para lograr la conexión entre las pymes y el cliente, son de bajo costo en inversión y con los mejores resultados en el medio competitivo, ya que con estas nuevas técnicas todas las pymes están al alcance de lograr el éxito acompañado de un buen producto que ofrecer, y permitir que nuestro cliente tenga una excelente historia que contar acerca de nosotros.


Abstract

Small and medium-sized enterprises , better known as SMEs are key for anyone looking to enter a profitable project today , SMEs are constantly growing and that over time are developing new marketing strategies in order to attract the attention point customer , who does not look updated in these means it stays a part of history, to achieve this interaction with the customer need to attract the attention of the same under new strategies achieving connect with our business 24 hours a day, and the remains convinced that you are getting the best product with the best record in establishing an effective loyalty.

At present there are excellent tools to achieve the connection between SMEs and the customer, they are low cost investment and with the best results in the competitive environment, because with these new techniques all SMEs are available to achieve success accompanied a good product to offer, and allow our client to have a great story to tell about us.

Palabras Clave

-       Pymes
-       Estrategias de Marketing
-       Herramientas de conexión
-       Competencia
-       Mercado global
-       Fidelización

Introducción

Como sabemos para emprender un negocio rentable, viable y sustentable debemos financiar y costear nuestros recursos, además de capacitar a nuestro capital humano, sin embargo hoy en día podemos cambiar toda la estrategia de marketing y posicionarnos como el número uno gracias a que existen nuevas alternativas que se encuentran al alcance de todos.

Sin duda alguna la introducción de las redes sociales para las pymes han sido las mejores aliadas para lograr la fidelización con el cliente, ya que gracias a la introducción de estas podemos ampliar nuestro panorama en el mundo competitivo, mejorando nuestra comunicación y ofrecer al cliente no solo el mejor producto, sino el que dejara un sentimiento positivo en él.

Nunca antes las empresas han tenido la oportu­nidad de tener a su disposición las mejores técnicas y herramientas de marketing y llegar a cualquier consumidor en cualquier lugar con un coste tan bajo gracias a las nuevas tecnologías, a las redes sociales y a los nuevos dispositivos móviles que lo posibilitan”. (pág. 8)

Las redes sociales no solo representan una parte importante en la vida de las personas, es la forma de comunicarnos en la actualidad, se trata del tema que está de moda, lo que nos permite tomar decisiones, compartir experiencias, gustos, y hasta para sacar nuestras tristezas, enojos o inconformidades hacia el mundo que nos rodea, ya que el ser humano es social por naturaleza.

Las formas de hacer publicidad unos años atrás no solo representaban una gran inversión, sino eran campañas complejas a las que se les dedicaba mucho tiempo para lograr el impacto deseado en el cliente, si, eran efectivas sin embargo no había forma inmediata para el cliente de expresar su punto de vista, además de que estas tenían que estar supervisadas y controladas para lograr el mensaje deseado, si no cumplían con los requisitos estas podían ser malinterpretadas, juzgadas y desechadas y por ende toda la inversión puesta en ellas se iría en automático a la basura.

“La mayoría de las estrategias de marketing de éxito buscan sorpren­der al cliente de forma sencilla, cómoda, responsable y cercana, con nuevas experiencias en el punto de venta, con una comunicación transparente que anime a disfrutar de la vida, más empática, buscando la complicidad emocional con el consumidor, donde el entorno online y offline se funden de una forma coherente y única, ilusionando de nue­vo al consumidor en estos momentos difíciles e integrando a los colectivos sociales más desfavorecidos”. (pág. 8)

En sí, el cliente significa todo para las pymes, es de suma importancia detectar las necesidades y deseos que éste tiene, en base a este estudio previo se puede generar el diseño del producto en las condiciones favorables para que resulte un éxito dentro del mercado.

Desarrollo

Es fundamental construir una buena imagen de lo que se vende, la comunicación es esencial para dar este paso que estará colocando al producto del otro lado del mundo, si generamos esa confianza con el cliente, es decir le brindamos algo que necesita, en las condiciones necesarias, y que además cumpla con las expectativas puestas en él, el cliente tendrá un nivel de aceptación favorable que permitirá volverle a repetir la acción de necesidad, compra, satisfacción y además compartirá su opinión con otras personas que podrían convertirse en clientes potenciales.

 “Solo si los clientes están satisfechos y retenidos serán fieles a la compañía” (pág. 11)

Hablamos de fidelización cuando nos referimos a lograr ese compromiso del cliente con el producto y por ende a repetir esa compra, la confianza generada enfatizara en este concepto, siempre será más sencillo generar una buena imagen acerca de una marca, producto o servicio a través de una campaña de relaciones públicas que intentar rescatar una imagen que ha perdido credibilidad y además tiene opiniones negativas en el mercado. 

Es de suma importancia construir vínculos que permitan lograr esta relación con el cliente que lejos de ser una inversión desgastadora será el éxito de nuestras pymes, para ello es fundamental lograr establecer ¿Qué es lo que voy a vender?, y ¿Cómo quiero ser reconocido ante mi mercado? Teniendo en cuenta estos principios básicos de marketing podremos avanzar con los puntos clave para nuestras pymes. La comunicación con el cliente es primordial, el seguimiento que le demos será clave en el futuro, y así reforzaremos el vínculo que debe existir en ambas partes.

“Para aumentar nuestras posibilidades de éxito a la hora de fidelizar Clientes es básico orientar de forma decidida toda la empresa hacia el Cliente. Este hecho se debe acentuar todavía más en la pyme”. (pág. 14)

La prioridad de las pymes hoy en día, debe estar enfocada a satisfacer al cliente no solo con un buen producto, sino también con una buena relación con el producto, para eso utilizamos las herramientas que están a la vanguardia, que no son caras pero si representan la mejor inversión para que nuestro producto, o  servicio sea rentable a corto y largo plazo.

1.    IMAGEN – Marketing Relacional

[1] Obtenida el 25 de Julio del 2015, de http://www.benditaess.com/images/marketing_relacional.png

Gracias a la introducción del termino marketing relacional hoy por hoy podemos rescatar puntos importantes a favor de este concepto pues se logró hacer una distinción entre vender o posicionar una marca por el simple hecho de hacerlo, a trabajar en las estrategias que conlleva el marketing para fortalecer relaciones rentables y duraderas con las empresas.

Conclusión

Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) representan un sector empresarial sumamente importante dentro de la economía, solo en México el 99% están catalogadas como pymes, y para profundizar en el impacto que tienen hoy por hoy es primordial estudiar la comunicación de cada una, representan una excelente fuente de trabajo de manera interna como externa, pues marcan un el inicio de un nuevo proyecto, que bien orientado puede ser posicionado como el número uno en base a los elementos  y herramientas antes mencionadas, una buena inversión en nuestros recursos tecnológicos pueden ser el éxito de nuestras pymes.

“Conocer y tratar a cada Cliente de manera individual, huyendo del marketing masivo en el que los Clientes son registros anónimos en un ordenador”. (pág. 16)

Bibliografía

Sergio Bernues Core y Juan Carlos Alcalde Casado 2013, Cap 1. “Fidelizacion de los Clientes en la Pyme” pp 11-26 , Juan Carlos Alcalde, Sergio Bernues Core, Esmeralda Diaz – Aroca, Roberto Espinosa, Rafael Muñiz y Christopher Smith (ed) Marketing y Pymes las principales claves de Marketing en la Pequeña y Mediana Empresa, Madrid.

Pie de foto:

[1] Obtenida el 25 de Julio del 2015, de http://www.benditaess.com/images/marketing_relacional.png

LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA POLÍTICA

Realizado por: CARLOS IGNACIO ACUÑA HERNÁNDEZ

RESUMEN       
                          
La política es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo para alcanzar ciertos objetivos. También puede definirse como una manera de ejercer el poder con la intención de resolver o minimizar el choque entre los intereses encontrados que se producen dentro de una sociedad. La utilización del término ganó popularidad en el siglo V A.C., cuando Aristóteles desarrolló su obra titulada justamente “Política”. (Bush Glenda, 2103)

Las Relaciones Públicas desde su origen han ido acompañadas interdisciplinariamente por el marketing, la publicidad, la prensa, la propaganda y otras ciencias. A pesar de que las Relaciones Públicas en su nacimiento fueron capitalizadas en su mayoría por la empresa privada, para lograr una buena imagen y reconocimiento social ante su grupo de interés, en los últimos años esta disciplina ha sido aprovechada en la política dentro de lo que se conoce como el Marketing Político, sobre todo en tiempo de campaña o cuando los políticos quieren hacerle creer a la opinión pública a través de los medios de comunicación, que su gestión ha sido excelente.

En el contexto de la denominada campaña política permanente, las relaciones públicas se han convertido en una disciplina esencial al servicio de gobernantes y candidatos ávidos de conectar con la opinión pública para transmitirles sus dotes políticas y de liderazgo y ganarse, así, su confianza. 

Estos pequeños fragmentos de la realidad política se convierten en completos casos de estudio desde el punto de vista de las relaciones públicas, una disciplina cuyo origen coincide, en gran medida, con el de la figura de los asesores de los líderes políticos, también conocidos como spin doctors. (Vilajoana Sandra)

El presente trabajo explora en qué forma las Relaciones Públicas se ocupan de descubrir, analizar, interpretar y recrear aquellos aspectos estratégicos y tácticos que están presentes en toda campaña electoral y que nutren, hoy por hoy, la actividad partidaria y la acción del gobierno (Martínez Pandini, 2003). Para ello, se requiere un trabajo interdisciplinario, en el cual las Relaciones Públicas ocupan un lugar primordial.

Además, analiza las herramientas de las cuales las Relaciones Públicas se sirven para poner en marcha una campaña, desde los sondeos que le sirven de fuentes de información, hasta el marketing político, la publicidad, la propaganda, los medios de comunicación tradicionales y los medios nuevos que vinculan al candidato de una campaña con los votantes.

 

PALABRAS CLAVE                     POLÍTICA, MARKETING, RELACIONES PÚBLICAS, CAMPAÑAS POLÍTICAS
                            

ABSTRACT    
                        
 The policy is oriented ideological shape the decisions of a group activity to achieve certain objectives. It can also be defined as a way of exercising power in an attempt to solve or minimize the clash between the competing interests that occur within a society. The use of the term gained popularity in the V century BC, when Aristotle developed his work entitled precisely "Policy".

Public Relations since its inception have been accompanied by interdisciplinary marketing, advertising, media, advertising and other sciences. Although Public Relations at birth were capitalized mainly by the private sector, to achieve a good image and social recognition to his interest group, in recent years this discipline has been exploited in politics in what known as the Political Marketing, especially in times of campaign or when politicians want to make you believe public opinion through the media, that its management has been excellent.

In the context of the so-called permanent political campaign, public relations have become an essential discipline in the service of leaders and candidates eager to connect with the public to convey their political skills and leadership and win, so their confidence.

These small fragments of political reality become full case studies from the point of view of public relations, a discipline whose origin coincides largely with the figure of advisers political leaders, also known as spin doctors.

This paper explores how public relations deal to discover, analyze, interpret and recreate those strategic and tactical aspects that are present in all electoral campaign and that nourish, today, party activity and government action (Martinez pandini, 2003). To this end, interdisciplinary work is required, in which the PR ranks high.

It also analyzes the tools of public relations which served to launch a campaign from the polls that serve as sources of information, to political marketing, advertising, propaganda, the traditional media and the media new candidate linking a campaign with voters.                           
                                                      
INTRODUCCIÓN         
                
 Como se ha estado viendo a lo largo del curso y en base a las diferentes definiciones de Relaciones Publicas, da cuenta que son una herramienta que debe estar planeada estratégicamente para poder cumplir el objetivo que éstas persiguen, este objetivo puede ser tan variado como las áreas dentro de la empresa, pueden ser utilizadas para aumentar las ventas, mejorar el posicionamiento, dar a conocer una ventaja competitiva ya sea de un producto o servicio o bien de toda la empresa, a pesar de esto, ve que la naturaleza propia de las relaciones públicas es el manejo adecuado de la imagen de la organización hacia todos sus públicos objetivos y estos pueden ser internos o externos con el fin de alcanzar el éxito en la compañía. (www.elnuevodiario.com)

En México, mucha gente cree que el objetivo de las relaciones públicas tiene un carácter manipulador de la opinión pública y de la actitud de su público; otros la considera un medio a través del cual pueden obtener beneficios económicos, políticos o de cualquier otro tipo. El relacionista público debe dignificar la posición de los objetivos de tal disciplina.

Las relaciones públicas son una especialidad y profesión que exige iniciativa, dinamismo, creatividad, organización y sobre todo, responsabilidad de quienes la ejercen, siendo una actividad básica para el desarrollo de cualquier organización pública o privada. Por esto, las personas encargadas de llevarlas a cabo deben estar preparadas para participar en los procesos que llevan a la diferenciación, impulsados por el fenómeno de la globalización.

En México, no se tiene una idea clara de lo que significan las Relaciones Públicas, es vista como ventas, organizar eventos, fiestas, invitar a los "amigos" a cocteles, telemarketing, etc. Pero no existe la cultura de ampliar más esa idea; particularmente, en lo personal se tenía otra idea totalmente diferente y gracias a las lecturas y a las clases con el profesor, pude entender la gran dimensión de la palabra Relaciones Públicas.
                                                     
                          
DESARROLLO    

La política es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo para alcanzar ciertos objetivos. También puede definirse como una manera de ejercer el poder con la intención de resolver o minimizar el choque entre los intereses encontrados que se producen dentro de una sociedad. La utilización del término ganó popularidad en el siglo V A.C., cuando Aristóteles desarrolló su obra titulada justamente “Política”.

El término proviene de la palabra griega polis, cuyo significado hace alusión a las ciudades griegas que formaba los estados donde el gobierno era parcialmente democrático. Cabe señalar que es en esta cultura donde intenta formalizarse esta necesidad humana de organizar la vida social y los gobiernos desde tiempos ancestrales. (Relaciones públicas en campañas políticas, 2013)

La disciplina encargada del estudio de las actividades políticas se denomina ciencia política, los profesionales en esta ciencia reciben el mote de politólogos y las personas que ocupan cargos profesionales a cargo del Estado o aspiran a ellos se definen como políticos.

Se considera que los inicios de la política se remontan al neolítico, cuando la sociedad comienza a organizarse en un sistema jerárquico y ciertos individuos adquieren poder sobre el resto. Antes, el poder simplemente residía en el que tenía mayor fortaleza física o en el más inteligente de un grupo. Algunos teóricos aseguran que este tipo de organización también podría ser considerado como una forma de política, por lo que ahí caeríamos en la definición de que la política es tan antigua como la propia humanidad.

Los sistemas políticos de la antigüedad eran generalmente absolutistas ya que la totalidad del poder se encontraba en manos de un único sujeto. En Grecia, existían también algunas polis donde se practicaba una democracia parcial y se llevaban a cabo asambleas. A partir de la Revolución Francesa el esquema político experimentó un cambio importante, donde un elemento fundamental fue la constitución de los Estados Unidos. Desde ese momento se instauraron regímenes con características democráticas, donde la toma de decisiones responde a la voluntad general.

La democracia es la forma de organización política que ha cobrado mayor popularidad en las últimas décadas, se basa en un estado elegido por mayoría en base a lo estipulado por una Constitución aprobada por el pueblo, que ejerce un poder parcial y organizacional y cuyo objetivo es representar las ideas del pueblo dentro y fuera del territorio. Esto es así en la teoría pero en la práctica pocas veces se lleva a cabo de la forma deseada, debido a que es difícil que los políticos dejen a un lado sus intereses particulares para velar por los de todo el pueblo.

La definición de la palabra en el Diccionario de Ciencias Sociales veremos que se denomina así a la acción política propiamente dicha y político puede servir para adjetivar un elemento relacionado con ella, poder político, accionar político, etc. Por su parte el DRAE la denomina como el arte de gobernar a los pueblos y la adjetivación antes citada, como algo relativo a la política.

Existen múltiples vertientes de las teorías e ideologías políticas, que pueden resumirse en dos grandes grupos: las políticas de izquierda (como el socialismo y el comunismo), relacionadas principalmente a la igualdad social, y las políticas de derecha (como el liberalismo y el conservadurismo), que defienden el derecho a la propiedad privada y al libre mercado.

Desde hace siglos se intenta explicar el concepto de política y las formas en las que debe llevarse a cabo. Entre los documentos más importantes se encuentran los de Platón y Aristóteles. El primero, en su obra “La república”, manifiesta que la forma en la que debía gobernarse un pueblo era a través de la observación de la realidad y la puesta a prueba de cambios y mejoras idealistas y que dicho trabajo debía estar a cargo de los seres más sabios de esa sociedad. Por su parte, Aristóteles, proponía un enfoque científico de la política, donde el análisis social se hiciera tomando en cuenta elementos psicológicos, culturales y sociales y estableciendo relaciones de causa y efecto. Además, manifestaba la necesidad de crear una clase media que atenuase la brecha existente entre los más ricos y los más pobres. Su obra también se llamaba “La república”.

En 1970 fue Gramsci quien, basándose en las definiciones antiguas, intentó dar una respuesta a la verdadera razón de ser de la política. Explicó que el Estado, debe ser concebido como si se tratase de un organismo perteneciente al grupo que debe representar al fin de conseguir expandirlo lo máximo posible pero que su desarrollo debe estar contemplado dentro de las expansiones del resto de las naciones. Decía también que es razonable que exista un grupo que ejerza la hegemonía pero que esto no debe “escaparse de las manos”, al punto de conseguir una sociedad gobernada por un sistema cuyo único interés sea el económico-corporativo. En este tratado, podemos entender que la guerra y la violencia como medio para conseguir los objetivos no deben ser considerado como viable.

También Morín y Kern (1970) han intentado comprenderla, ofreciendo preciosos tratados sobre el arte y la ciencia de la política. La plantean con un carácter multidimensional que surge a partir de la toma de consciencia de los ciudadanos y contempla cuestiones como el sentido de la vida de nuestra especie, el desarrollo de las sociedades, los sistemas económicos que utilizamos, e incluso la vida y la muerte de la humanidad y la extinción del planeta que habitamos. Intentó abordar una política más comprometida con el medio ambiente, una política de responsabilidad con nuestro entorno. Una política multidimensional pero no totalitaria.

LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO INSTRUMENTO POLÍTICO

Las Relaciones Públicas desde su origen han ido acompañadas interdisciplinariamente por el marketing, la publicidad, la prensa, la propaganda y otras ciencias. A pesar de que las Relaciones Públicas en su nacimiento fueron capitalizadas en su mayoría por la empresa privada, para lograr una buena imagen y reconocimiento social ante su grupo de interés, en los últimos años esta disciplina ha sido aprovechada en la política dentro de lo que se conoce como el Marketing Político, sobre todo en tiempo de campaña o cuando los políticos quieren hacerle creer a la opinión pública a través de los medios de comunicación, que su gestión ha sido excelente. En Nicaragua la práctica de las Relaciones Públicas en el aparato gubernamental viene teniendo sus matices con otras disciplinas, dependiendo del grupo de interés al cual el gobierno de turno quiere convencer para mantenerse en el poder.

En el período del presidente Bolaños, las Relaciones Públicas se apoyaron más en el Marketing. Por ello, todos los mensajes de la Nueva Era se focalizaron en su principal grupo de interés: el Consejo Superior de la Empresa Privada (Cosep), haciéndole creer a la opinión pública que Nicaragua iba por el camino correcto produciendo y exportando, cuando la realidad era que el principal componente del Producto Interno Bruto del país, seguían siendo las remesas familiares. Desde luego, este mensaje era enviado a través de sus medios oficiales. Sin embargo, hoy el escenario es otro, la actual Administración ha decidido realizar sus estrategias de relaciones públicas, pero apañándose más en la Propaganda.

Los operadores políticos de este gobierno saben que para incrementar ese 38 por ciento en los próximos comicios, deben utilizar las Relaciones Públicas pero con fines propagandísticos. ¿Pero cuál es el grupo de interés de este gobierno desde el punto de vista del clientelismo político y no para combatir la pobreza? Desde luego que es ese 60 por ciento de la población que vive con menos de dos dólares al día. Capitalizando estos índices económicos, las estrategias de Relaciones Públicas de este gobierno no están acompañadas de publicidad o de Marketing, debido a que el poder adquisitivo de su grupo de interés es de bajos ingresos. En otras palabras, este gobierno quiere proyectar una imagen de gobernar para los pobres y no hacer negocios --como ocurrió en el pasado-- con unas cuantas familias. Asumamos que esta estrategia es válida, entonces, el gobierno ¿cómo pretende llegarle a este grupo de interés para ganar esa clientela política cuando ya no existe el Estado paternalista de los años ochenta, debido a las imposiciones del Fondo Monetario Internacional? (Glenda, 2013)

Planificando acciones de corto plazo bajo el discurso de que éste es un gobierno de los pobres y de que ahora el poder está en el pueblo: el Pueblo Presidente. Estas acciones de Relaciones Públicas propagandísticas son peligrosas en el mediano plazo para la oposición, ya que éstas trabajan en la mente y en el corazón del votante y no se limitan con preguntar si el candidato es bueno o si está trabajando bien, como suele suceder en el Marketing Político.

Esta estrategia se basa en la mente del votante desde una perspectiva ortodoxa, hasta hacerle creer al grupo de interés que el presidente es el iluminado. En ese sentido, no he de extrañarse que gran parte del tsunami rojo se convierta en tsunami chicha en los próximos comicios municipales, debido a la buena acogida que ha tenido el programa Hambre Cero en la zona rural del país.

Las buenas prácticas con la comunidad son otras acciones de Relaciones Públicas, a las cuales también este gobierno ha sabido sacarle provecho, pero con un fin propagandístico y no institucional. Esta buena práctica con el entorno se pudo ver reflejada con la celebración de la Purísima en cada institución centralizada y descentralizada del Ejecutivo, como Albanic y Telcor, por ejemplo. Y para cerrar con un acto más masivo, el presidente Ortega acompañado de su esposa, personalmente, estuvieron entregando canastas de la Gritería en la Plaza de la Cultura a su público de interés. Sin duda alguna, reeditar esta práctica de celebrar la Purísima con el entorno o comunidad rompe con el tipo de público tradicional, donde normalmente sólo los trabajadores de cada institución solían realizar esta celebración. En cambio, esta reorientación de público estratégico permite fortalecer las relaciones interpersonales entre gobernante y gobernado, y alcanzar, de esa manera, el objetivo del gobierno: ganar clientela política.

También esta práctica con la comunidad varía con los objetivos del sector privado, donde las empresas hacen sus esfuerzos por buscar un reconocimiento social con los vecinos y fortalecer de esa manera, sus relaciones. Sobre este particular, por poner un ejemplo, Telcor, celebró la Purísima no para preguntarles a los vecinos si este ente brinda un buen servicio o respetan los instrumentos jurídicos básicos como la Ley de Ruido o impacto ambiental que causan daño a la salud. Por el contrario, esta práctica de Relaciones Públicas se hizo con fines propagandístico para aprovechar el contexto --día de la Gritería-- y ganar popularidad a cuenta gota, de cara a mantenerse en el poder. Esta situación demuestra que, una vez más, las Relaciones Públicas constituyen una ciencia interdisciplinaria, y que no sólo se pueden utilizar con fines de imagen institucional, sino también con fines propagandísticos. Vale destacar que esta estrategia de utilizar las Relaciones Públicas con fines propagandísticos nació en Estados Unidos durante la Primera Guerra Mundial, con la creación del Comité de Información Pública, de allí el famoso slogan “El Tío Sam te necesita”.

LA ESENCIA, POLÍTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

En el contexto de la denominada campaña política permanente, las relaciones públicas se han convertido en una disciplina esencial al servicio de gobernantes y candidatos ávidos de conectar con la opinión pública para transmitirles sus dotes políticas y de liderazgo y ganarse, así, su confianza. 

El titular de la rueda de prensa del presidente Mas tras su encuentro, en Moncloa, con el presidente Rajoy. La imagen y la voz rota de Esperanza Aguirre al comunicar su decisión de dimitir como presidenta de la Comunidad de Madrid. La intervención de Michelle Obama en la reciente convención nacional demócrata, a las puertas de las próximas elecciones a la presidencia de los Estados Unidos. El debate entre los dos candidatos a la presidencia francesa François Hollande y Nicolas Sarkozy retransmitido por las televisiones de medio mundo.

Estos pequeños fragmentos de la realidad política se convierten en completos casos de estudio desde el punto de vista de las relaciones públicas, una disciplina cuyo origen coincide, en gran medida, con el de la figura de los asesores de los líderes políticos, también conocidos como spin doctors.

Hace un año, en mi primera colaboración en COMeIN, la exposición Publicidad en Cataluña 1857-1957 Roldós y los pioneros fue el pretexto perfecto para retroceder a la esencia de la profesión publicitaria. Un año después, una incipiente línea de investigación iniciada en colaboración con el profesor Toni Aira nos sumerge, en este caso, en la esencia de la otra gran disciplina de la comunicación persuasiva: las relaciones públicas.

¿Por qué en contadas ocasiones se vincula el término relaciones públicas al análisis de la actividad política a pesar de que ésta jugó un papel destacado en el impulso y la profesionalización de la actividad y, todavía hoy, la política utiliza la práctica totalidad de las técnicas de relaciones públicas?

Fruto de esta pregunta, en el marco del Congreso BCN Meeting: Social e-Xperiences, en el primer trabajo de la línea de investigación antes mencionada, constatamos la escasa presencia del concepto spin doctor en las principales publicaciones académicas del ámbito de la comunicación y las relaciones públicas. Y ello, a pesar de que figuras como Edward B. Bernays, considerado por muchos “el padre de las relaciones públicas modernas” –y, también, el de los spin doctors–, desarrollara buena parte de su actividad profesional al servicio de gobiernos y líderes políticos.

En efecto, en 1918 Bernays fue contratado por el gobierno de Estados Unidos para la primera organización estatal de propaganda e imagen internacional, el US Committee of Public Information. Su objetivo: unir al país e influir sobre la opinión pública durante la Primera Guerra Mundial. El Comité divulgó exitosamente los objetivos e ideales del presidente Woodrow Wilson mediante el uso de múltiples técnicas de relaciones públicas y fue conocido, también, como Comité Creel, por el nombre de su director general, el periodista George Creel, con el que Bernays acabaría de sentar las bases de las relaciones públicas.

Con un perfil que combinó una brillante actividad profesional, de investigación y académica, Bernays introdujo las relaciones públicas en la universidad, publicó el primer libro sobre la disciplina –bajo el título de Cristalizando la opinión pública– y originó y popularizó la figura del consultor en relaciones públicas. Casi un siglo después, los spin doctors  siguen dedicándose a optimizar la relación del líder o representante político (y su partido o institución) con los públicos con los que se relaciona.

Para conseguirlo, los spin doctors recurren a estrategias y técnicas de relaciones públicas: la formación previa de los líderes en habilidades de comunicación, simulacros de situaciones de crisis, diseño y ejecución de acontecimientos, protocolo y el resto de técnicas dirigidas a los medios de comunicación, todas ellas descritas con especial detalle y concisión en las diferentes obras del profesor Jordi Xifra.

Para percibir el aroma de las relaciones públicas en el día a día de la política, basta acceder, por ejemplo, a los blogs desde los que Antoni Gutiérrez-Rubí –asesor de comunicación y consultor político– analiza, desde el punto de vista de la comunicación, la actualidad política. No hay duda de que detrás de Artur Mas, Esperanza Aguirre, Michelle Obama o François Hollande, y de un sinfín de líderes políticos, se esconden profesionales que, día a día, destilan lo que en su día fue la esencia de las relaciones públicas.

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LAS CAMPAÑAS POLÍTICAS

El presente trabajo explora en qué forma las Relaciones Públicas se ocupan de descubrir, analizar, interpretar y recrear aquellos aspectos estratégicos y tácticos que están presentes en toda campaña electoral y que nutren, hoy por hoy, la actividad partidaria y la acción del gobierno (Martínez, 2003). Para ello, se requiere un trabajo interdisciplinario, en el cual las Relaciones Públicas ocupan un lugar primordial.

Además, analiza las herramientas de las cuales las Relaciones Públicas se sirven para poner en marcha una campaña, desde los sondeos que le sirven de fuentes de información, hasta el marketing político, la publicidad, la propaganda, los medios de comunicación tradicionales y los medios nuevos que vinculan al candidato de una campaña con los votantes.

En las últimas elecciones, acontecidas en el año 2011, se ha percibido que algunos candidatos hicieron uso de todos los medios y los nuevos medios les sirvieron para reforzar las acciones desarrolladas en los tradicionales así como para vincularse en un modo más informal y cercano a sus públicos, especialmente a través de las redes sociales.

A través de este estudio, se trata de detectar cuáles son las diferencias en el uso de las relaciones públicas no sólo entre las campañas de estos dos candidatos que representan a diferentes distritos, sino que además provienen de partidos opositores a la vez que históricamente muy diferentes.

Esta investigación tiene la intención de establecer cuáles son los roles y los aportes de las relaciones públicas en la comunicación de una campaña política a través de un estudio de las campañas más recientes de los candidatos ganadores Mauricio Macri, en la Ciudad de Buenos Aires y Daniel Scioli, en la Provincia de Buenos Aires. Con tal fin, se han elegido estos candidatos por ocupar los distritos más poblados del país y representar a partidos opositores entre sí.

Se ha elegido a estos candidatos por sus similitudes y además por la estrategia de RRPP desarrollada, la cual contempló el uso del escenario que presentan las redes sociales y el escenario de Internet. Ellos utilizaron principalmente twitter, Facebook y páginas personales oficiales, comunicando desde allí las actividades de campaña por medio de mensajes textuales, fotografías, enlaces a sus páginas personales.

Se realiza a través de estas páginas un recorrido por sus campañas electorales y se analiza cómo han utilizado los diferentes medios para persuadir a los votantes. Estos candidatos han alcanzado éxito electoral y lograron renovar sus mandatos por otros cuatro años.

Este trabajo se ha desarrollado en cinco capítulos por medio de los cuales se intenta analizar la relevancia de las RRPP en la comunicación política y su función dentro de las campañas electorales para posicionar un candidato y alcanzar los objetivos electorales. Si bien es natural suponer que el objetivo de toda campaña electoral es ganar las elecciones, no necesariamente tiene que ser así, ya que en algunas ocasiones es diferente. Cuando un candidato es claramente líder en un proceso electoral, un objetivo de campaña para el resto puede ser conquistar más bancas en el Congreso o liderar el arco opositor.

Cuando el objetivo de campaña es claro y se conoce en profundidad la trayectoria del candidato, así como su perfil, se establece la estrategia a seguir para alcanzar dichos objetivos a partir del conocimiento del electorado y su postura ante el candidato que la campaña propone.

Es fundamental un equipo de RRPP que tamice y coordine las acciones de comunicación que se van a desarrollar durante la campaña para acercarse o alcanzar dichos objetivos.
                                            

DISCUSIÓN Y CONCLUSIÓN   
  
En mis palabras, hoy en día y más en estos tiempos el tema de más conversación es el Gobierno, sea cual sea. A lo largo de estos últimos 3 meses, se ha venido tratando la política, pues acaban de pasar las elecciones, tome este tema de las relaciones públicas y la política, porque eh visto la gran importancia de las relaciones en esta rama. 

Política/elecciones, es como atraer a la gente, como ganarse la atención de ciudadano, comenzando por el marketing, publicidad, propuestas, publirrelacionistas llevando a cabo la campaña política, lonas, volantes, instrumentos y hasta regalos. Es aquí donde entra la publicidad.

REFERENCIAS                             
2.    Revista de los estudios de ciencias de la información y de la comunicación ; Sandra Vilajoana Alejandre
3.    www.google.com
4.    Libro, las relaciones públicas en las campañas políticas; Busch Glenda, 2013
5.    www.uoc.edu
6.    Martínez Pandini, 2003